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艺术化的批评方法 ?概论： 批评也是一种艺术，是改善管理的重要手段。有专家在在管理心理实践的过程中发现，许多组织死气沉沉，机制僵化，人们缺乏积极性创造性，都是批评不当的结果。 本课程将教会主管如何采用艺术化的批评方法指出他人的失误，并易于接受。 ?目标学员： 一般对象：各级管理者 重点对象：新晋升的主管、领班 ?课时： 共二个课时 ?教学方式： 理论讲述+案例分析 ?课程目的： ???????? 意识到批评常易陷入的误区 ???????? 掌握批评的原则和方法 ?课程大纲： ???????? 批评的误区 ???????? 批评的规则方法 ????? 在批评之前先考虑鼓励对方，使要改正的错误，看来很容易做到； ????? 用称赞和真诚的欣赏作开始——“三明治”法 ????? 间接的指出人们的错误 ????? 在批评对方之前，不妨先谈谈你自己的过错 ????? 有异议时，别用直接的命令 ????? 顾全对方的面子 ????? 对特殊对象采用曲径通幽的方法 ????? 给人们一个美名让他去保全 ?备注： ?? 艺术化的批评方法 前言 说起批评，可以说谁都不陌生，在我们的生活和工作当中，我们既批评过别人，也被别人批评过。尤其是在企业里，由于员工的过失，或者员工的不尽职等情况下，被领导批评应该来说是家常便饭，可是，怎么样的批评能够达到我们的目的而又避免矛盾呢？ ? 第一讲、批评的误区 批评的目的在于纠正他人工作的失误，改善今后的工作绩效。批评者大多是一些处于主管地位的管理者，在对待批评有两种截然不同的方法和态度。 一种是一贯雷厉风行的领导者。看到下属有任何不足，他们会立即在大庭广众下进行指责。这是一种非常失败的批评方法。中国人向来都是非常爱面子的，批评员工会令被批评者颜面尽失，员工在听取领导对其批评时，更多的是关注同事对自己看法和反应，会忽视真正的批评内容，最终也没有得到批评的实际效果。同时，也会令第三者感到尴尬，第三者就会想下一个对象会不会就是我？无形之中员工的心理就会留下一种对领导者的心理恐慌，造成了企业内部的关系的紧张，对领导的向心力就会减弱，企业也就不会有很好的业绩产生。 还有一种性情相对温和的领导者，他们不敢批评下属，常为如何批评而烦恼。担心打击员工积极性，甚至做出过激反应。我也听到很多领导说，表扬起来大家都喜欢，批评起来可就难了。最终因为不敢批评导致工作缺陷的循环产生。 ? 二、批评的规则方法 1、在批评之前先考虑鼓励对方，使要改正的错误，看来很容易做到； 【案例】 我有一个四十岁尚未结婚的朋友，不久前才订婚。他未婚妻劝他学跳舞。这在他来说，或许太迟了。他告诉我经过情形的时候，说： ??? “天晓得，我需要学跳舞——因为我现在跳起来，还是像二十年前开始学跳舞的时候一样。我所请的第一位老师，说的或许是真话。她告诉我说，我的舞步完全不对，必需从头再学起，但那使我很灰心。我无心再继续学了，所以我辞掉她。 ??? 第二个老师，说的也许不是实在话，可是我听了很高兴。她平静地说，我跳的舞步有点旧式，可是基本步子是对的，她说我不难学会几种流行的新舞步。 ??? 第一个老师，打消了我的兴趣，第二个老师恰好相反，她不断的称赞我，减少了我舞步上的错误。她肯定的对我说：你有一种很自然的韵律感，你该是一位天才的舞蹈家。可是我自己知道，我祇是一位第四流的舞蹈者。可是，在我心里，却希望她所说的也许是真的。是的，或许是我付了学费，才使她说那些话的。 ??? 但，无论如何，我现在所跳的舞步，要比她还没有说我有一种‘很自然的韵律感’那句话前，感到好得多了。我感谢她，她那句话鼓励了我，给了我希望，使我自己愿意改进。” 点评：告诉一个员工在某一件事上愚蠢至极，没有一点的天伦，他所做的完全不对。那你就破坏了他想要进取、上进的心情。可是，如果运用一种相反的技巧，多给人们一些鼓励，把事情看成很容易。使对方知道，你对他有信心，他有尚未发展出的才干，那他就会付出最大的努力，争取到这个胜利。 ?? 所以，如果你要改变人们的意志而不触犯，或是引起反感，第一项方法是： 在批评之前先考虑鼓励对方，使要改正的错误，看来很容易做到； 2、用称赞和真诚的欣赏作开始——“三明治”法 我们与他人沟通过程中，经常会遇到要表扬与批评某一人的过程。这个时候我们就必须用艺术的手法去进行表扬与批评，以达到沟通的理想状态。 　　那如何实现表扬与批评的艺术性呢？这就需要合理运用“三明治”理论。也就是“表扬（肯定）——批评（否定）——表扬（肯定）”或“批评（否定）——表扬（肯定）——批评（否定）”。根据心理学家的研究，通常情况下：对一个人一直给予“表扬”、“赞许”、“肯定”，往往会让对方感到你很虚伪，没有诚意；但如果一直“批评”、“否定”一个人，会让对方非常反感