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常见问题FAQ 常见问题 企业如何注册订购？ 如企业是第一次订购的西北中小企业云计算中心的应用产品： 可以联系集团客户经理帮助您完成开户订购 可以通过在线咨询或拨打10086，联系咨询详细的产品订购及开通流程 可以通过查看在线指南了解订购流程（功能增加中） 如企业已订购过产品并已有集团客户帐号，想订购其它应用产品： 客户可在线浏览有兴趣的应用，选定产品后直接点击【产品订购】并提交支付即可。 企业管理员忘记登录名和密码怎么办？ 若企业管理员忘记与密码，则可以通过以下方式： ，集团编码或正确的联系人手机号查询重置密码。 企业管理员如何获取客户经理联系方式？ 企业管理员进行登录操作后，进入“企业中心”-“企业信息”模块，可查看到客户经理的联系方式。 企业管理员手机号码变更或企业管理员更换后，如何修改？ 登录西北中小企业云计算服务中心后，若企业管理员手机号码变更或企业管理员更换，可进入“企业中心”-“企业中心”模块，点击【修改信息】按钮，可修改企业管理员信息，点击【修改密码】按钮，修改登录密码。修改完成后，可使用新的登录名（企业管理员手机号）、密码和手机验证码进行验证。 订购产品的流程是怎么样的？ 企业客户按要求向客户经理提交注册、产品订购相关信息，审核通过后，由客户经理为客户进行开户注册，并选择首次订购的产品，在支付完成后，企业客户会收到帐号开通和产品订购生效的短信通知。之后企业管理人员便可使用帐号登录进入平台进行产品使用和其它产品的订购。 订购流程是：“应用中心”-“产品详情”-“确认订单”-“业务办理确认”，进入“业务办理确认”时，会将随机短信验证码发送到企业管理员的手机，输入正确验证码后点击【确认】按钮即完成订购流程。 企业员工如何使用已订购的应用产品？ 企业管理员如要为企业员工分配帐号，使用已订购的应用产品。可以在登录平台后，进入“企业中心”-“成员管理”，添加/修改/删除/查询企业员工信息。企业管理员将用户名/密码告知企业员工。企业员工在首页登录区登录模式选择“个人客户”，填写管理员提供的用户名（员工手机号码）、默认密码（000000）和验证码，点击“登录”按钮登录云平台。 企业员工进入“企业中心”-“企业应用”，能看到公司订购的所有处于“已生效”状态的订单，点击【访问应用】按钮直接进入到应用系统，按需使用即可。 企业员工忘记登录名和密码怎么办？ 企业员工如果忘记登录名或密码，可以联系本公司的企业管理员找回。 企业管理员进入“企业中心”-“成员管理”可查询企业员工信息，并能对密码进行重置（重置为000000）。企业员工使用登录名和重置密码登录后，请进入“企业中心”-“修改密码”尽快修改密码。 如何退订产品？ 企业客户登录成功后，可通过“应用中心”-“订单查询”模块查询所有的订单列表。对处于“已生效”状态的产品，可点击【退订】按钮进行退订操作。 如何对未完成的订单进行继续支付？ 未完成的订单包括“未支付”和“支付失败”两种状态的订单。企业客户可选择以上状态中需要支付的订单记录，点击【提交订单】按钮，进入“办理业务确认”页面之后点击【确认】按钮进行继续支付。 如何进行产品体验？ 对于提供体验的应用产品，企业客户可进入“应用中心”模块，点击【体验试用】按钮进行试用，无需登录即可体验。 为什么提示“订购成功”后却不能正常使用？ 通过“应用中心”-“应用详情”-“确认订单”-“办理业务确认”页订购产品提示成功后，订单状态为若是“待开通”状态，通常是需要平台管理人员在运后台进行配置后才能正常使用。 如果在2个工作日之内还不能正常使用（订单不是“已生效”状态）订购的产品，请尽快联系客户经理或者通过呼叫10086咨询。 对于云主机等产品，生成虚拟机需要时间，只有当订单的状态由“待开通”变成“已生效”后才能正常使用。 订单状态中各种状态的含义是什么？ 企业客户进入“企业中心”-“订单查询”模块，可查询所有状态的订单。各状态含义如下： （1）待支付：企业客户在 “我要订购”页面点击“保存订单”后未结算的清单。 （2）支付失败：企业客户执行支付操作，支付失败后状态变为“支付失败”。 （3）待开通： 订购请求操作成功但资源尚未分配或未设置订单附加信息时状态为“待开通”。 （4）开通中：平台管理人员按订购信息进行配置操作后，此时订单状态变为“开通中”。 （5）已生效：订单状态变为“开通中”后，系统执行开通订单操作，操作成功后订单状态将变为“已生效”状态。 （6）暂停：企业客户欠费时订单状态为暂停，此时客户将无法通过“企业中心”-“订单查询”访问和订购应用。 （7）注销：客户执行退订操作或订单过期后，此时订单状态变成“注销”状态，并进行资源释放处理，将客户的使用数据进行清空。 是否