医患纠纷的防范与应对要点.pptVIP

医患纠纷的防范与应对 泰州市中西医结合医院 医患沟通办公室 刘剑峰 人文反思 特鲁多医生墓碑：有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。 加拿大医学家威廉·奥斯勒说：医学实践的弊端在于历史洞察的贫乏，科学与人文的断裂，技术进步与人道主义的疏离。 当代社会，技术统治了医学，疾病被通透地探究，精细地处置，而痛苦却被无情地漠视，甚至被彻底地遗忘。医学的科学性、 人文反思 技术性与人文性、社会性被深深地肢解了，真理与真谛、正确与正义发生了冲撞，于是，引发了人们对医学目的、职业价值的怀疑、反思与批判。 医学是什么？科学？人学？ 医学是以道德为根，以科学技术为专和以人文社会为博的知识体系。 中国医师协会2006年启动了人文医学职业技能培训体系。 让人文贯穿医师培养全过程。 几个概念 一、医疗投诉：指患者及其家属等有关人员对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。 二、医疗纠纷：有广义和狭义之分。广义也可称为医患纠纷，泛指发生在医疗机构、医务人员与患者及其家属之间的所有纠纷。狭义局限于患者在就医过程中因为医务人员的治疗、护理等医疗行为而引发的分歧和纠纷。后者包括医疗侵权损害赔偿纠纷和医疗服务合同纠纷。 几个概念 三、医疗事故：医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊