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COPQ　（Cost Of Poor Quality） 据GE公司统计结果，当（质量水平）处于3σ～4σ时，由此而 成的（无用的）成本(＝Cost of Poor Quality) 将占去销售额的 15%（ SSA社认为将超过20%)。 　　ＣＯＰＱ：未能做好某一工作（Process）而所消耗的成本 ハーバードビジネス誌98⑦、pp134 SSA - Exec.Seminar - Financial Mgmt - pp8 　Cost Of Poor Quality % 1 2 3 4 5 6 -Sigma 　25 　20 15 　10 　5 　0 GE - Six Sigma Quality Coach - GE Learning Solutions - pp2 成果评价 成果：当课题获得大于投入时，课题才有实施的理由。 当然课题成果的硬性节约很重要，但公司形象、客户满意度、现金流改善等的潜在收益同等重要 １．MI-PJ评价成果的基本思路 〔４个评价原则〕 　１）基于连结（通算）财务决算上的评价 ２）基于盈亏的评价 　３）重视业绩的评价　 ４）通过审查公正地评价成果 〔背 景〕 　１．贯彻连结决算思想 　　　.重视连结决算的时代　　.连结资金回流的公布 　２．对业绩的早期改善 　　　.盈亏＝＞评价主体是Ｈａｒｄ　Ｓａｖｉｎｇ（与业绩直接相关的成果） 　　　.资金＝＞重视改善Ｃａｓｈ　Ｆｌｏｗ 　３．确保成果的可信赖度 ２．成果评价制度的变革 所有的ＭＩ课题都要做到：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　１）用统一的思路、基准来评价 　　 .成果评价的原则　 .成果评价的指南 　　 　 .成果评价的构成　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　２）用数据、证据验证/审查成果　　　　　　　　　　　 　　　 .明确底线缺陷成本 　３）用PJ管理工具（ＭＩＱ）管理成果 　　 .及时且快速的报告　　　 　　 .与预算的连动、纳入预算　　　 　　　 ３．ＭＩＰＪ与以往的改善活动在成果评价上的差异 以往的改善　　　 活动的成果　 Hard Saving． Soft Saving． 改善Ｃ／Ｆ 　　　　　★重心向Hard Saving．转移 　　　　　.Soft Saving．的Hard Saving．化 　　　　　.基于集团连结决算（通算）上的评价 　　　　　★向改善Ｃ／Ｆ倾斜　 　ＭＩ　　　　　　　　 PJ的成果 Hard Saving．　　　 改善Ｃ／Ｆ 作用： 通过与其他好公司的水平比较，或自身中远期目标 水平的比较，对课题中目标提出以注解 水平比较 依据Customer Dashboard掌握顾客要求度 Dashboard例 Customer X 符合要求的发送 50% 25% 0 75% 100% 发送偏差 on-time +5days -5days 在库削减 98目標 現在 97実績 顾客满意度 3 2 1 4 5 模仿汽车刻度盘、使公司现有实力与客户 要求值的差可视化 水平比较的一种方法 Define 阶段的检查要点 战略图与BSC 课题是否与公司经营愿景相符？ ? 问题点记述书 课题是否被定量化？ 有否抓住了痛处？ 评价尺度（Metric） 如何定义Metric？ 改善目标 是否表达明确且是定量的？ Benefit Benifit是否与经营课题、目标相连？ 该目标是否合适？ Hard Saving Soft Saving Cash Flow 缺陷（Defect） 缺陷是否定义明确？ ? VOC 是否把握住了VOC？ 顾客 对象顾客是否明确？ 水平比较 是否先有水平比较对象？ * * * * * * * * * * No３、顧客セグメントは、顧客を分類、区分することでしょう？ * * * * * * * * Six Sigma（6σ）各阶段介绍 现在MI的体系，通过不断的修正及充实，形成了现在的体系。 DMAIC法适用步骤 Define 掌握顾客要求 Measure Analyze Improve Control 　通过Dashboard、ＱＦＤ　掌握顾客要求 首先，选定要解决的商务课题?ＣＴＱ用