6建立专业关系精篇课件.pptVIP

第七讲 专业关系的建立 一、专业关系概述 （一）什么是专业关系 社会工作者和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。 专业关系的特点 专业关系有明确的目的 专业关系是一种职务关系，而非私人关系 工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的 专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人心理的满足 专业关系的存在是有时间性的 专业关系要求工作者提供专业性服务 建立良好的专业关系的主要职责在工作者 （二）专业关系建立的技巧 1.共情 2.积极关注 3.尊重与温暖 4.真诚 5.具体性 6.即时性 7.对峙 共情：也叫共感理解，就是社工设身处地地去体会案主的内心感受，达到对案主境况的心领神会。 共情分为两种类型：初级共情和高级准确的共情。 初级共情主要运用倾听技巧，重在对对方内心体验的理解并反馈这种理解。 高级准确的共情不仅使用倾听技巧而且常结合使用一些影响性技巧。如自我揭示、解释等。 案主：我拿不准他对我到底怎么样。我跟他一起上街，他老是盯着别的女人看，我气极了，我知道自己没有魅力……可我害怕离开他。 社工(初级共情)：你拿不准他对你是否有真情，但你不愿意失去他，你感到不安全。 社工(高级准确的共情)：我理解你这种心情，一方面你怀疑他是否全心全意地爱你，另一方面你又颇看重他，我能感觉出此刻你这种不安全的感受。我想你大概很想搞清楚他到底对你是什么态度。 共感反应的要领： 1．转换角度，真正“设身处地” 地使自己“变成” 案主，用他(她）的眼晴和头脑去知觉、思维和体验。 2．投入地倾听案主，不仅要注意他(她)的言语内容，更要注意非言语性线索所传递的情感信息。 3．回到你自己的世界里来，把你从案主那里知觉到的东西做一番清理，理解它们。 4．以言语或非言语行动作出反应。 5．在反应的同时留意对方的反馈信息，必要时应直接询问对方是否感到自己被理解了。 案主：我妻子死了，我的人生也完了。孤零零一个人，我真不知怎么活下去。 社工：千万别这么想，看开些，一切都会好的。 分析：社工的反应可能是日常生活中一般朋友之间的典型反应。社工询者在很大程度上忽略了来案主者的感受，对未来之光明的空洞保证只会使来案主者感到对方离自己很远。 社工：的确，这对你是个沉重打击。 分析：比上一个反应共感水平稍高，“沉重打击”虽然比较模糊，但所指向的情感方向是正确的。 社工：你妻子去世就像你生活中的一根支柱倒塌了，在这个打击面前你感到承受不了，孤立无助。 分析：相当准确地体会到案主的感受，并反馈了自己的感受。在许多情况下，在此水平反应己足够，可以引发案主进一步探索这方面的感受。 案主：他不愿意跟我好了，这都是我不好。我现在才知道，我既不温柔又不漂亮。我算是完了，没指望…… 社工：凭什么你认为自己既不温柔又不漂亮呢? 分析：撇开案主当前的主要感受，把谈话方向引向另一主题。从共情特点看，这是不合格的。 社工：你说你现在才知道自己既不温柔又不漂亮? 分析：除了有前一反应同样的毛病外，这一反应还含有这样一种反饰；社工承认她的确既不温柔又不漂亮。 社工：他不再跟你好了，你认为这是你的过错，是因为你没有魅力。 分析：基本上转述了案主说的事实内容，但社工没有体会她的感受。 案主：他不愿意跟我好了，这都是我不好。我现在才知道，我既不温柔又不漂亮。我算是完了，没指望…… 社工：你的意思是他甩了你，这使你非常伤心，并且使你突然觉得自己原来毫无魅力，你因此感到悲观、绝望。 分析：不仅正确反映了情感和内容，而且隐隐道出了情感和内容之间的联系。情感描述比案主更确切。“他甩了你”这一新的表述如果被案主接受，则有助于深化案主的认识，如果不接受，则此反应会打折扣，因此，它是一个风险因素。 积极关注 ①以积极、肯定的态度看待案主，相信他身上总有一些积极因素，相信他有改善和成长的潜力； ②在反应上，选择性地注意案主言语和行为中积极的方面。 请判断： 你的困难没什么了不得的，一切都会好起来。 “xx，你的情况看来的确相当糟，这样下去你会越来越消沉的。” 我明白你的问题和困难，它们的确是令人烦恼的，但是还有许多积极的东西你疏忽了，譬如……，它们证明了你是有潜力，有改善的希望的。 讨论 许多案主在其生活中并不缺乏积极关注，他们的亲人、朋友、师长在社工之前可能已给予了足够多的关注，他们为什么没有太多的改善呢? 尊重与温暖 （一）尊重 尊重有两种做法，一为增进，即对案主某些行为反应给与肯定和赞赏；二为欣赏不同意见，即对案主者自己不同的看法、不同的