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公共关系学复习提纲 公共关系（名）P3 公共关系是一个组织为了生存与发展，运用合理的原则和方法传播信息，树立良好的组织形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、信任、支持与合作的一种思想、政策和管理职能。 公共关系学（名） 公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。行政管理（administration management）是运用国家权力对社会事务的一种管理活动。也可以泛指一切企业、事业单位的行政事务管理工作。随着社会的发展，行政管理的对象日益广泛，包括经济建设、文化教育、市政建设、社会秩序、公共卫生、环境保护等各个方面。现代行政管理多应用系统工程思想和方法，以减少人力、物力、财力和时间的支出和浪费，提高行政管理的效能和效率。 指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 1 2）两者的目的不同 3）公众对象的选择方式不同 4）两者的工作范围不同 市场营销 1) 公共关系应用的范围要比市场营销广泛得多 2）公共关系的工作对象不单纯是消费者 3）公共关系是一项长期的活动，而市场营销则有阶段性和局部性的特点 广告 联系：广告可成为公共关系的一种手段；公共关系可指导广告；都源于传播学，都以传播为手段 区别： 1）两者的目标和原则不同（树立形象、与公众沟通；引人注意、追求效益） 2）两者的主体范围不同（所有组织；营利性组织） 3）两者的传播手段和周期不同（手段多；手段少。周期长；周期短） 4）传播的目的和评价不同（长期的、整体的、宏观的；短期的、具体的） 公共关系的特征（简）P8 1）以美誉、塑造良好形象为目标 2）传播的双向性 3）全员公关 4）遵纪守法 5）以长远为方针 公共关系的功能（简）P10 塑造形象，繁荣社会经济，增进整体效益 优化社会环境，调控社会行为 促进民主政治，倡导社会文明 提高素质 公共关系的基本原则（简）P15 互惠互利原则 真实真诚原则 公共关系活动应当从事实出发 不断创新的原则 尊重公众的原则 平时联络的原则 公共关系的历史发展阶段及各阶段的特点（简） 现代意义上的公共关系起源于美国，有组织的公共关系活动开始于19世纪末至20世纪初，并逐渐形成一门社会职业。现代公共关系思想的形成经历了几个不同的发展阶段： 1.巴纳姆时期：巴纳姆时期的报刊宣传活动，不考虑公众利益，不择手段欺骗公众，与公共关系宗旨背道而驰，因此历史上的巴纳姆时期是愚弄公众的不光彩时期 2.艾维·李时期：由于时代的局限，艾维·李的公共关系主要还是凭经验进行，缺乏对公众舆论进行严密、大量的科学调查，但艾维·李作为公关职业的先驱，其地位是无可争议的。 说真话、单向灌输 3.伯内斯时期：爱德华·伯内斯将公共关系从新闻传播领域中分离出来，对其原理及方法进行系统研究，使之系统化、完整化，并作为一门独立的、完整的应用学科堂堂正正地站立起来了。“投公众所好”世界上第一部公共关系专著《舆论明鉴》 4.现代时期：卡特利普和森特的“双向对称”公关模式成为现代公共关系的重要标志。他们认为公共关系就是一个企业或其他社会组织为与公众建立良好关系而运用的传播原理和方法。 （Relationg》“圣经”） 公共关系主体（名）P59 社会组织是公共关系的主体。 作为公共关系活动主体的社会组织是指建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共同活动群体。 公共关系主体的特征（简）P59 目标性 系统整体性 环境适应性 独立性 公共关系公司（名）P70 公共关系公司指由具有一定专业特长的公共关系专家和专业人员所组成，专门从事公共关系咨询或接受客户委托为其开展公共关系活动，并收取费用的社会服务性机构。 公共关系从业人员基本素质的具体内容（简）P75 公共关系意识： 1.塑造形象的意识； 2.服务公众的意识； 3.真诚互惠的意识； 4.双向沟通交流的意识； 5.立足长远的意识； 6.创新审美的意识； 7.公共关系宣传意识。 心理素质： 1.自信和进取的心理； 2.热情的心； 3.开放乐观的心理。 思想道德素质： 恪尽职守，诚实守诺； 努力学习，有效工作； 廉洁奉公，不谋私利； 知法、守法、用法。 公众的含义（名）P94 公众是指与组织即公共关系主体发生联系及相互作用的个人、群体和社会团体的总和。 公众的特点（简）P94 同质性 多性 指那些的公众。 是由知晓公众发展而来的，指那些不仅意识到问题的存在，而且准备或正在采取解决问题的行动的公众。 共享性 普遍性 符号性 工具性 道德性 文化性 情感性 新奇性,这种传播的主体是社会组织。 大众传播（名）P125 指职业的传播者通过大众