最新广州电信电话外呼脚本设计培训研究报告.ppt

电话结束语 关系拉近/温馨提示/赞美客户 感谢 祝福 道别语 话术：最近经常下雨，出门别忘记带雨具，感谢您的支持，祝您生活愉快，再见！ 话术：很高兴跟您沟通，祝您天天开心，再见 话术：听你的声音真的很亲切，再次感谢您的支持，祝您生活愉快，再见 脚本的现场制作及训练 3 脚本制作优化训练 抽脚本做训练 找出脚本中的不足，进行标注 修改和优化脚本 此脚本你运用了课程中的哪些方法？请说明 脚本优化与制作 1、中国电信苹果手机优惠脚本 2、中国电信存480送720网费脚本 3、中国电信宽带原资费续约脚本 4、中国电信三星i699手机销售脚本 脚本优化与制作 5、来电提醒脚本分析 6、读者手机报脚本分析 7、GPRS流量脚本分析 8、中国电信融合套餐脚本 收获分享 书籍分享 发评估表 集体照相 谢 谢 大 家 * * * * * * * * * * * * 外呼脚本切入点核心设计 外呼脚本切入点 找一个理由 1、幸运客户 2、之前办理过某业务/套餐类型 3、老客户/忠诚客户/客户级别(金、银、钻卡） 4、入网年限/办理时间 5、节假日/客户生日/公司庆典 6、客户建议 外呼脚本切入点—幸运客户 1、幸运客户 免费增值业务推广： 话术：我们电信系统每天都有一批抽奖活动，你这个号码，刚好被系统抽中为我们的幸运号码，系统将自动赠送你三个月的手机报服