专题3 人际交往心理与技巧课件.ppt

专题三 人际交往心理与技巧 站长素材 SC.CHINAZ.COM 站长素材 SC.CHINAZ.COM 人际交 往实拍案例 一、人际交往的常见问题 不敢交往 含羞 紧张 焦虑 自卑 不愿交往 缺乏自信（害怕失败 走不出中学时代的人际模式） 缺乏信任（自我中心，缺少信任合作精神，缺乏安全感） 缺乏宽容（对彼此差异缺乏包容心，为小事互相伤害） 人际交往的常见问题 不善交往 不擅长交往的常识：交谈生硬、书生气浓，木讷，心存感激却不会表达。 不注意把握沟通的艺术：劝说、批评、拒绝方式不对 不懂人际交往原则：玩笑不合场合，不给人留面子，出口粗鲁伤害对方自尊心 不懂尊重特人习俗 不会交往 理想化带来的失落 沉溺过去阻碍现在的交往：对过去津津乐道兑现时抱怨连连 消极等待影响人际交往积累 二、人际交往的相关理论 概念 影响因素 人际交往的心理效应 （一）概念 含义：运用语言或非语言符号交换信息、传达思想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。 人际交往与人际关系 人际交往是人际关系的前提和基础，人际关系是人际交往的表现和结果。 （二）影响因素 自我概念：对自己的认识。 高自尊的人：信任他人、开放自我、主动交往、预期成功 低自尊的人：猜疑他人、嫉妒、攻击、控制、操纵他人、自我防御、封闭自我、被动交往、预期失败、否定别人 关系结构：表层关系和深层关系 空间距离（远亲不如近邻） 态度相似（有共同点） 交往频率（多走动自然亲） 需要互补（互补有无） 仪表因素 （大方得体不张扬）人格吸引（人格魅力） 个性品质 （三）心理效应 首因效应 见面后的第一印象影响深刻，故有一见钟情之说 近因效应 距离目前最近的信息形成的印象 光环效应 又叫做晕轮效应，优点缺点都可以产生光环，从而影响对他人的全面评价。 刻板印象 对某类人或物品的固定、概括、笼统的看法，如东方人含蓄，西方人开放等；文科浪漫，理科现实等。 三、优化人际交往的方法和技巧 如何让自己人见人爱、车见车载、花见花开、鸟见鸟摔？ 修炼自己良好的个性 遵循“三A”原则 尽可能满足他人自尊的需要 （一）修炼自己的良好个性 积极：与内向外向无关 乐观开朗，豁达大度，与之相处，如沐阳光； 悲观阴沉，多疑狭隘，与之相处，如顶乌云。 外向而积极，带来希望和笑声，情绪富有感染力； 内向而积极，温和宽厚，有可信可托的安全感，温柔宁静； 前者如炫目夏日，后者如和煦冬阳。 自信 与自大区分开，自信的人平易随和，尊重他人，自大的人狂妄傲慢，贬低别人。 （二）遵循“三A”原则 接受（Accept） 任何人没有力量改变一个人，只能给予别人自我改变的力量 赞同（Agree） 当他人观点与自己的相同时，表示赞同，给人以知己感，不要处处抬杠，现实自己与众不同，但是，这样的赞同不可取，如：废话，那还用说吗？本来就是，你才知道啊！诸如此类只会引起对方的反感和反击。 赞美（Admire） （三）尽可能满足他人自尊的需要 记住别人的名字和一些私人信息 谈论对方感兴趣的话题 抛开自我中心，不要将谈话成为展示自己的舞台，尤其女大学生不要急于展示自己的才华，只会给异性压力，让同性疏远。 对别人真诚的感兴趣，做一个好的听众 上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意让我们多听少说。 （四）密切与他人的人际关系 给对方“特殊优待” 适度的自我爆楼：推心置腹，但要适度 请对方帮小忙 （五）注意交谈艺术 商谈式交谈：重要事件的磋商 说服式交谈：是别人认可自己的观点 静听式交谈：他人倾诉情感时 闲谈式交谈：日常生活，轻松 （六）树立恰当的自我意识 夫以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。 --------唐太宗 四、化解矛盾避免冲突的交往技巧 争辩的艺术 批评的艺术 拒绝的艺术 适度运用幽默 （一）争辩的艺术 避免无谓的争辩，没有人能在争辩中获胜 争辩是手段，不是目的 在提出不同意见前， 先学会肯定对方； 要学会适当让步，实现共赢。 保持风度，有器量，不做人身攻击 “你这个人就是太固执了，很显然你错了！” “只有像你这么没品的人才会这么想。” （二）批评的艺术 首先要明白批评的目的，是为了让对方有更好的进步，避免走入误区，还是纯粹为了给对方难堪？后者只会显示批评者的浅薄和自私，而更多人可能是挂羊头卖狗肉，打着“为你好”的旗号，伤害对方自尊。 先扬后评，做到良药不苦口 批评别人先自我检讨，消除对立情绪 点到为止，给人台阶 （三）