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第3章 价值观与态度 教学提示： 上一章介绍了个性、知觉对个体行为的影响。除此之外，还存在着另外的因素对个体行为产生影响，包括价值观与态度。本章将介绍在认知的基础上，人们如何通过对客观事物的意义、重要性的总体评价而形成的价值观体系。并通过分析人们在不同的价值观体系中对待具体事物的态度而产生的不同工作行为和生活方式来了解关于价值观和态度这些人类心理活动共同规律以及它们在个体上的差异表现。分析人们的价值观和态度有助于在组织环境中因人而异的管理。 教学目的： 通过本章的学习，你应该能够： 了解价值观的概念及形成的过程； 了解价值观的类型、测量以及对不同价值观的管理； 了解态度的性质与形成； 了解态度与行为的关系； 3.1 价值观与管理 引导案例：价值观对态度的影响 3.1.1 价值观的概念 价值观是人们对客观事物在满足需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法。 价值观及其体系是指导人们行为的准则。 3.1.2价值观的形成 首先是遗传。 其次是环境。案例:孟母三迁 第三，价值观还受通常个人经济地位及人生观、世界观的影响。 3.1.3 价值观的分类 1．奥尔波特（Allport）分类 理论型：它重视以批判和理性方法寻求真理。 经济型：这一类型价值观强调有效和实用性。 审美型：它以协调匀称为中心。 社会型：这种价值观强调对他人和群体的关心。 政治型：拥有这一价值观的人十分重视权力和影响力。 宗教型：此类价值观的中心是信仰。 2．格雷夫斯（F.W.Graves）分类 1）反应型 2）忠诚型 3）自我中心型 4）顺从型 5）玩弄权术型 6）社交中心型 7）现实主义型 3．米尔顿·罗克奇（Milton Rokeach）分类 经营者、工会成员和社区工作者价值观排列 3.1.4 价值观的作用 案例:雷尼尔效应 1、价值观直接指导个人的行为 2、价值观是管理者进行因人而异管理的一个重要依据 3、价值观是形成企业经营管理行为的基础 3.1.5 价值观与个体行为的关系 1．个体功利价值观与行为 个体在功利价值活动中，往往结成如下四种关系 ： 1）共利关系 2）互利关系 3）争利关系 4）损利关系 2．个体道德价值观及行为 3．个体审美价值观及行为 4．个体信仰价值观与行为 5．价值统摄与价值驱动 1）价值统摄与价值驱动的概念 2）价值驱动的基本原则 第一，层次递进原则 第二，层面差异原则 3.1.6 个体行为规律 1．动机律 2．优势律 3．曲线律 4．互代律 3.2 态度与管理 案例：成功取决于你的态度 3.2.1 态度的概念、功能和特点 1．态度的概念与结构 案例：态度实验 无论是哪种态度，都包含了三种心理成分：认知、情感和行为倾向。 1）认知，指对态度对象（如吸烟）的知觉、理解、信念和评价。认知成分中既包括对某人某事之所知，也包括对某人某事的评价——赞成或反对。 2）情感，指人们对态度对象的情感体验。如尊敬或轻蔑、喜欢和厌恶、热情或冷漠等。 3）行为倾向，指人们对态度对象意欲表现出来的行为，即当个体对态度对象必须有所表示时，他将怎样行动。这便是上文所言的“行为的准备”状态。 2．态度功能 1）适应。态度是人们在适宜的生活环境中形成的，态度的形成后有助于以后更好地适应环境，如对工作中不同的人形成不同的态度有利于人际关系的处理。 2）自我防御。态度作为一种防御机制，可使人们在受挫时保护自我，如一个晋升失败的人会显示自己轻视官职的大小的态度。 3）价值观表达。一般情况下，态度表现了一个人的价值取向，如一个成就动机很强的人往往对自己的本职工作非常投入。 4）认知。态度一旦形成，就变成了一种认知客观世界的参照框架。态度如同一扇窗，它允许人们看到外面的世界，但视窗玻璃的颜色过滤了信息，从而影响了认知的准确性。 3．态度的特点 1）态度的社会性 案例：斯坦福大学的角色实验 2）态度的针对性 3）态度的协调性 4）态度的稳定性 5）态度的间接性 6）态度的两极性 3.2.2 态度与行为 3.2.3 态度的形成 1、态度形成的条件 2、态度形成的过程 第一，顺从：顺从阶段的个体没有深刻的认知和情感，比较表面化，行为受外部条件控制。比如，在老板的监督下，工作认真卖力，老板一离开，立刻停下手头工作。 第二，同化：是自愿接受和认同某种观点、信念的阶段。有较多的情绪、情感加入，已不是外界压力和条件下的态度。 第三，内化：将所接受的信念纳入自己的价值体系，成为人格的一部分。一种态度到了内化的阶段才是稳固的。 3、影响态度形成的因素 1）社会因素 2）群体因素 3）个体因素 个体因素是影响态度形成的主观因素，体现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。 第一，个性倾向因素。 第二，个性心理特征。 4、态度形成理论