4涉外礼仪_第四讲.pptVIP

§1．交谈礼仪 §2．语言与交际 §3．交谈的基本规则 “言必信，行必果，使言行之和，犹和符节也”（墨子）。 中国古语“言谈之道，攻心为上” 。 一、委婉含蓄 “交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵”（培根）。 语言表达的优劣，将会导致不同的结果： 在社交场合中，用文雅的语言表达通俗的词语。 在政治外交场合，使用外交语言性质的婉词。 §4．文化差异与言语交际 一、中西语言交际 欧美社会是建立在个人主义的基础之上的。因此在和欧美人交谈时，要特别注意不要问及对方的隐私。 四、演讲 1、演讲三要素： ⑴要有一个主题思想。 ⑵要熟悉了解你的听众。 ⑶要把发言分成开始、中间和收尾三个部分。 2、最受欢迎的演讲方法： 借助讲稿而又不照本宣读。 五、外交语言 外交语言的风格特征是委婉含蓄。 ▲ 着力找共同的语言。 ▲ 注意留有余地。 ▲ 机智灵活，随机应变。 ▲ 避免外交语言的滥用。 * * 交谈是一种有来有往，相互交流感情 的双边或多边活动， 是社会交往、沟通信息、交流思想， 加深友谊的重要手段和基本方式。 第四章 交谈的礼仪与艺术 一、交谈的态度 1、自信心。 交谈涉及到一个人的知识、涵养、口才、信息、举止、风度等许多侧面，善于交谈者就必须充满自信心。 2、以真诚、热情、不卑不亢、宽容大度的态度平等待人。 3、戒装腔作势，虚情假意，官样文章，夸夸其谈。 二、交谈的话题 交谈的话题就是交谈的中心内容 1、要考虑谈话对象的品味、兴趣和爱好。 2、交谈内容可涉及日常生活中的健康活动，国内外大事，重大文体活动及社会热点问题等。 3、交谈时要分清轻重缓急，注意条理，不能言之，无物空洞乏味。 4、要考虑民族习惯，文化背景，忌疾病、个人隐私、政治、宗教。 三、交谈的气氛 1、交谈双方见面可彼此寒暄几句，有助于消除陌生感，缩短双方间的感情距离，调节和融气氛，增进情感交流。 2、交流时要生动活泼。因为，新颖、生动的谈话能给人以兴奋，会给交谈增添快乐、平和、轻松，喜气洋洋的独特气氛，增强双方的吸引力。 3、交谈时要善于察言观色，留意对方表情变化，寻找最佳时机谈话。 劳动者常常感到 “需要一种极为巨大的财富，这种财富就是他人”（马克思）。 语言是适应交际的迫切需要而产生的。而他一旦产生。便成为人类最重要、最高级的交际手段（恩格斯）。 人际交往是一门尊重人和他们的内心世界的艺术。 国际谈话艺术大师切斯特菲尔德爵士（阁下chestefield）对交谈提出的哲理性的忠告： 常常说话，但不要说得太长。 对什么人说什么话。 随和众人，不要独断自尊。 在成分复杂的人群中，避免辩论。 外表坦白而率直，内心谨慎而仔细。 不要随便播散或听受流言蜚语。 不要模仿他人，也不要赞许他人的模仿。 虚心。 根据气质和心理特点的不同，人分成四种类型： ① 胆汁质型 ② 多血质型 ③ 粘液质型 ④ 抑郁质型 性格的表现分为忧郁的、快活的、腼腆的、直爽的、含而不露的、夸夸其谈的。 在与人交谈的时候，应考虑到对方心理和内心世界的复杂性。 二、求同存异 人际交往一般都需要通过相互交谈取得共识，以便协调合作。当双方观点不一致时，切忌依势压人，避免争论，求同存异是最好的方法。 在对对方的意见必须持反对意见的情况下，应平心静气，措辞婉转、得体。肯定对方的意见中正确或有见解的地方，即表示了充分尊重对方的意见。 要能容忍不同的观点。 三、善于聆听 善于聆听是谈话成功的一个要决。 专家学者研究，成年人在一天的时间里，有7%用于交谈思想。在近7%的时间里，有30%的用于讲，有45%时间用于听。 大部分富有创见的思想都象电火花一样，在同别人的思想碰撞中产生出来的。光听还不够，还应该思考你听到的东西。这样吸取别人的思想和新信息，同时也会获得对方的好感。 四、坦率诚恳 同别人交谈，很重要的一条是让对方认定你是有诚意同他沟通思想、交流意见。 坦率的力量在于真诚。人们之所以喜欢坦率，就是不喜欢虚情假意。对一件事要么不讲，要么就讲清楚。藏头露尾，欲言又止，致使对方产生猜疑，这是最 要不得的。 五、诙谐幽默 诙谐是说话风趣，引人发笑。 幽默是有趣或可笑而又意味深长。 “善谈心者善幽默”（培根）。幽默最显著的外露特征就是笑，幽默引起的笑，是非常深远、隽永和耐人寻味。