第二讲仪态礼仪解决方案.ppt

　第三讲 仪态礼仪 前腹式 后 背 式 走姿是人们行走时的姿态，优美的走姿具有动态美，能体现出一个人良好的气质与风度。 （1）走姿的三要素： A、步位。即脚落地时的位置，女士行走时，两脚内侧着地的轨迹要在一条直线上，男子行走时，两脚内侧着地的轨迹不在一条直线上，而是在两条直线上。 B、步幅。即跨步时前脚跟与后脚尖之间的距离。标准的步幅本人脚的1—1.5倍。 C、步速。即行走时的速度，标准步速为女士每分钟118步—120步，男士每分钟108—110步，即每两秒钟约走3步。 保持距离 （1）私人距离 0.5米以内 （2）社交距离 0.5---1.5米之间 （3）礼仪距离 1.5---3米之间 （4）公共距离 3米开外 （0CM—45CM），又称亲密空间。其语义为亲切、热烈，只有关系亲密的人才可能进入这一空间。如：夫妻、父母、子女、亲友等。亲密距离又可分为两个区间，其中（0CM—15CM）亲密状态距离，常用于爱情关系、亲友、父母、子女之间的关系；16CM——45CM为亲密疏远状态，身体虽不相接触，但可以用手相互触摸。 （46CMM——120CM），其语义为“亲切、友好”其语言特点是语气和语调亲切、温和，谈话内容常为无拘束的、坦诚的。比如个人私事，在社交场合往往适合于简要会晤、促膝谈心或握手。这是个人在远距离接触所保持的距离，不能直接进行身体接触。个人距离的接近状态为46CM——75CM，可与亲友亲切握手，友好交谈；个人距离的疏远状态为76CM——120CM，在交际场所任何朋友、熟人都可自由进入这一区间。 （120CM——360CM），其语义为“严肃、庄重”。这个距离已超出了亲友和熟人的范畴，是一种理解性的社交关系距离。社交距离的接近状态为120CM——210CM，其语言特点为声音高低一般、措辞温和，它适合于社交活动和办公环境中处理业务等；社交距离的疏远状态为210CM—360CM，其语言特点为声音较高、措辞客气。它使用于比较正式、庄重、严肃的社交活动，如谈判、会见客人等。 （360CM以上），这是人们在较大的公共场所保持的距离，其语义为“自由、开放”。它实用于大型报告会、演讲会、迎接旅客等场合。其语言特点为声音洪亮，措辞规范，讲究风格。 三、丰富的态势语言 态势语言:又称体态语言或身势语言,属非语言交际符号,包括眼神、微笑、手势等。 公事凝视 社交凝视 亲密凝视 目光接触的技巧 常用手势 ⑴介绍式手势 ①介绍他人。掌心向上，上臂自然下垂，手掌抬至肩的高度，并指向被介绍的一方。 ②介绍自己。右手五指并拢，用手掌轻按自己左胸。 常用手势 ⑵“请”的手势（请坐或引位） ①斜摆式 常用右手，五指并拢伸直，掌心不可凹陷；手心斜对目标方向，肘关节微屈，腕关节略低于肘关节。 常用手势 ⑵“请”的手势（请坐或引位） ②前摆式 五指并拢伸直，掌心向上，手臂由体侧向体前自下而上抬起，当上臂与身体成45°时，以肘关节为轴向体前摆动，距身体20厘米停止。 常用手势 ⑶直臂式手势（指示远处） 将手臂抬到齐胸高度，五指并拢，以肘关节为轴，上臂带动前臂，自然向上抬直。上身前倾，面带微笑，身体侧向来宾，目光看着目标方向。 ⑷鼓掌的手势 在欢迎客人到来或是其他时刻，会用到鼓掌这一手势。 使用时应用右手手掌拍左手手心，五指并拢，但要注意避免时间过长、用力过分。 常见手势的文化解读 (一)目光 2、不正确的眼神交流 ⑴忌眼睛躲闪,不敢正视对方 ⑵忌上下打量,长时间盯着对方 三、丰富的态势语言 三、丰富的态势语言 (二)微笑 微笑是社交场合最富有吸引力，最有价值的面部表情。它表现着人际关系友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，所以它已成为各国宾客都理解的心理“语言”。 微笑可进行技术性训练: 第一步：“念一”。 第二步：口眼结合。 第三步：笑与语言结合。 微笑服务的“九个一样” （1）领导在场不在场一个样； （2）内宾外宾一个样； （3）本地客与外地客一个样； （4）生客熟客一个样； （5）大人、小孩一个样； （6）生意大小一个样； （7）主观心境好坏一个样。 (三)手势 手势的基本要领 手掌伸直，手指并拢，拇指自然分开，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，自然弯曲。做手势时，要配合眼神、微笑和其他姿态，使手势更显得协调大方。 介绍式手势 介绍式手势 横摆式手势 ⑵横摆式手势（