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第1章 信息系统基础信息的概念信息：是系统有序程度的度量，源自香农理论，其提出了“熵”的概念，用信息熵来表示信息的不确定性，单位为比特。信息定义的三个层次：语法、语义和语用信息系统的概念系统工程的三个维度：逻辑维、时间维和知识维。信息系统：输入数据、通过加工处理，输出信息的的系统。信息系统的显著特点：面向管理。信息系统的三个基础条件：管理模型、信息处理模型和系统实现（基于计算机信息系统的条件即：业务模型、计算机处理模型和系统实现）信息系统的基本功能：输入、传输、存储、处理和输出等。信息系统分类：数据环境分类：数据文件、应用数据库、主题数据库和信息检索系统。应用层次分类：战略级信息系统、战术级信息系统、操作级信息系统和事务级信息系统，分别对应高层管理、中层和部门管理、业务人员和部门、管理人员。信息系统的生命周期：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统运行和维护。信息系统的发展：诺兰模型—初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟。信息系统的建设方法信息系统建设的方法：企业系统规划方法（BSP），战略数据规划方法和信息工程方法，此外还有关键成果因素法（CSF）BSP方法的概念：定义：从企业目标入手，将企业目标逐步转换成信息系统的目标和结构，从而支持企业目标的实现。设计的系统必须支持企业战略目标，并反映各管理层次的需求；遵循“自上而下”的系统规划和“自下而上”的分布实现原则；BSP法有较强的环境适应性，不易受组织机构或管理体制变化的影响。BSP方法中，数据资源管理的基础是数据管理。数据管理和数据库管理的区别：数据管理确定数据规划、数据应用、数据标准、数据内容和数据范围等；数据库管理仅负责物理数据库的设计、实现、安全性和维护等。战略数据规划方法的概念：定义：在整个组织的信息（数据）分析基础上，规划组织信息模型，为未来信息化建设打下良好基础。战略数据规划步骤：数据分析、建立企业模型、确定主题数据库、优化老系统或设计新系统在信息资源规划中，信息资源规划者自顶向下进行全局规划，数据管理员自底向上进行详细设计。主题数据库最主要的特征是面向业务主题，而不是面向应用程序。信息工程方法的概念：信息工程方法认为：信息、过程和技术构成企业信息系统的三要素；信息工程方法是一个系统的工程方法，不仅涵盖信息战略规划，还包括业务领域分析、业务领域设计、技术系统设计、系统构成、系统转换和系统运行等步骤的内容。信息战略规划的流程（需求-）总体结构-）业务结构-）技术结构-）信息战略规划），主要分析工具采用UC矩阵。行业信息化信息化根据行业分不同领域，分别称之为：企业信息化、电子政务和电子商务等。企业信息系统的应用领域：企业资源规划（ERP）：定义：对物质流、资金流和信息流三种资源进行全面集成管理的信息系统；总体思路：一个中心、两类业务、三条干线，即财务数据库，计划与执行，供应链管理、生产管理和财务管理；设计常用工具：业务分析、数据流程图、实体关系图和功能模块图。客户关系管理（CRM）定义：以客户为中心，重构市场营销和客户服务等业务流程并使之自动化，从而确保能够改进客户满意度，增加客户忠诚度，使企业最终获利的信息系统；CRM的核心思想是与客户接触，搜集客户意见、建议和要求，并通过数据挖掘和分析，提供完善的个性化服务；CRM由触发中心和挖掘中心组成，触发中心是客户利用CRM采取多种方式进行沟通，挖掘中心是对交流沟通信息进行智能分析；CRM的主要工作：客户服务与支持、客户群维系、商机管理。供应链管理（SCM）定义：利用计算机技术对供应链中的商流、物流、信息流和资金流等进行计划、组织、协调和控制的信息系统；供应链中的信息流分为需求信息流和供应信息流；网络化的企业运作模式是建立企业间的供应链共享系统的基石。商业智能（BI）定义：利用数据仓库、联机分析和数据挖掘等技术将原始业务数据转换成企业决策支持数据的系统。（注意，BI不是个新技术，是综合利用了多种已有的技术）；BI的三大组成：数据仓库，OLAP（联机分析处理）和数据挖掘；企业门户（PORTAL）企业门户由企业信息门户（EIP）、企业知识门户（EKP）和企业应用门户（EAP）组成；EIP是对结构化和非结构数据的搜集、访问、管理和无缝集成；EKP是对日常工作所涉及的相关主题知识的集成；EAP是对业务流程的集成，以商务流程和企业应用为核心；通用型门户是以上三类门户的整合。电子政务的主要模式：G2G、G2E、G2B，G2C电子商务的主要模式：B2B、B2C、C2C参与电子商务的实体：顾客、商户、银行及认证中心第2章 系统开发基础软件开发方法软件开发方法的分类：从开发风范上，分为自顶向下开发方法和自底向上开发方法；从性质上，分为形式化方法和非形式化方法，前者建立在严格的数据语言基础上，具有精确的数学语义；软件自动化方法是利用计算