品质管理与技术课件.ppt

何谓质量? 质量的定义 它的精神内涵是要〝符合规格及客户需求〞，而此需求应以客户满意为前题。 依照ISO 9000质量字汇的定义： 「质量」是产品或服务之特征与表象的整体表现，藉以满足潜在或显在的需求。 质量的需求 制造者的需求︰以前，做好质量，可以增加获利。 如今，做好质量，才能生存。 消费者的需求︰以前，东西能用就可以，更好的质 量是附加需求。 如今，对质量不良的东西，可能会 不屑一顾，质量已是基本需要。 社会整体面的需要︰以前，做好产品的质量，仅是 道德责任。 如今，是法定责任，不良的质 量经常要负法律上的责任。 质量的观念 质量是”检查”出来的 ↓ 质量是”制造”出来的 ↓ 质量是”设计”出来的 ↓ 质量是”管理”出来的 ↓ 质量是”习惯”出来的 质量检验 ■ 检验 ? 将坏的产品挑出来，事后纠正错误的生产。 ? ■ 检验对于质量控制的缺憾 成本高 可靠度有限 时效性不够 无法反应规格上的缺点 质量管制 ■“控制”＝“检测”＋“回馈”＋“措施” ? ■ 控制环 1. 检测要有记录 2. 分析检测记录 3. 回馈分析结果 4. 产生矫正措施 质量保证 「以有计划及系统性的作法，达到获得对产品符合质量需求之信心的目的。」 如何保证质量(每一个人都把工作做好？) ? 知道要做什么 客户需求鉴定审查(规格、 图样)、客户沟通 知道要如何做 实践的规划、作业程序、 作业程序、工程指导书 要有能力去做 人力、设施、工作环境 ? 要知道做得如何 检验、监督、量测、管制 要设法改善不良 对问题加以分析、矫正、 预防、持续改善 ? 要可以证明作业恰当 记录、审核、审查 何谓品质展开 新产品开发与品质保证 现今世界局势，继续着未曾有的激变，正要迎接新时代的来临。 技术革新、国际化等而引起产业结构、消费结构之改变发生的环境变化。 市场之多样化、价值观之变化、嗜好之变化等，而引起消费者动向，正有发生大改变的可能。 何谓品质展开 贸易磨擦或币值升贬，使企业在激变的经济环境中，为了要能继续生存，新产品开发已受到更加一层的重视。 品质展开，是为确保从开发·设计的源流开始的全部过程中之品质的「新产品开发的QA」，提供具体的方法。 何谓品质展开 设定能使顾客获得满足的设计品质，并将设计的意图与QA的重点，展开至生产阶段为止的方法。 定義:將客戶要求及市場需求轉換為設計要求的 整體特性,零部件特性,工藝要求及製造要 求的多層次分析方法,設計質量保證的有效 方法 品質功能展開是確保由客戶需要而導入產品或服務的系統 是一種規劃的工具,可以協助我們了解及計劃來符合客戶要求 何谓品质展开 負面品質訊息 正面品質訊息 解析型方法: 注重再發防止 設計型方法: 注重於預防 QFD QFD:(品質功能展開) 需要團隊共同努力 經由一矩陣系列來完成 經由產品實現過程來展開客戶要求 已廣泛的使用 QFD 如何著手? 與客戶及潛在客戶討論關於產品或服務的要求 記載這些要求 轉換要求至系統層級規範與產品規格 QFD QFD: 可以運用至所有型態的企業 是一種管理的活動 不會破壞正常過程 著重於客戶,藉由系統化分析來滿足客戶要求 產品開發控制體系圖 QFD的功能 提升經濟效益 --減少設計變更 --降低生產問題 --降低成本 --提高質量 --降低風險 --縮短設計研發週期 QFD的功能 預防質量控制 --發掘潛在問題 --設計初期的預防 --避免後期的問題 --結合FMEA及SPC QFD的功能 結合工藝與設計 --工藝與設計同步進行 --信息及時反映交流 --保證設計質量 --提高工藝準備質量 QFD的功能 實現產品質量持續改進 --客戶要求為關注焦點 --注重管制特性(關鍵,安全) --提高市場競爭優勢 QFD的功能 建構企業設計知識管理 --設計知識與經驗得以保存及傳承 --強化部門間對設計的了解 --降低未來設計新產品的開發成本 --提升員工知識與技能水