沟通和矛盾_调解的六大技巧.doc

非暴力沟通和矛盾调解的技巧 孩子之间的冲突与成年人之间的冲突是相同的：它是一个不可避免的客观存在。不同的人有不同的个性，不同的理解方式、不同的价值观和不同的习惯。此外，每个人无论他们这样做是有意还是无意，所做出的事情，都可能会使另外一个人感到心烦并引起冲突。 教给儿童调解冲突的教学目标不是告诉他们，冲突是不好的，而是让他们知道，当发生冲突时，该做什么，以及如何解决冲突。 “控制我的愤怒” 成年人需要知道： 像大人一样，如果孩子不学会控制自己的愤怒，他们能够学会如何调解冲突将会非常困难。家长和老师要以自己的行动向孩子表明，愤怒是正常的，但在愤怒的情况下采取暴力行为 （无论是行为暴力还是语言暴力）是绝对不正确的。 在这里，你的目标是帮助孩子们懂得如何处理自己的愤怒情绪，使他们不要冲动行事，或对他人进行身体或语言暴力。 儿童需要知道： 愤怒是人所经历的一种正常情感。愤怒的产生经常是基于其它的一些情绪，如忧虑、恐惧、痛苦、拒绝或不尊重。愤怒也许是为了避免痛苦情绪的一种防御机制。它可能与失败、低自尊和情感的孤立有关。 愤怒的情绪是正常而自然的存在，但是它也会让我们有很不清晰的思路。在我们愤怒的时候，我们可能会更容易作出或说出一些我们平常不会想到的事情。 在愤怒时伤害他人是伦理和法律无法接受的。 每个人都应该懂得怎样预防和控制自己的愤怒，从而不会说或做出那些日后令自己后悔的事。愤怒时所说的话和轻率举动也许会留下永远无法治愈的情绪伤疤。 如果你很生气，你可以采取以下方式处理自己的感受： “控制愤怒的最好方法就是在想象中将自己的所有怨气集中到自己的喉咙口，然后用尽力气，以最大的音量，用单纯的喊声或语句将不满喊出来，当然，你最好找个空屋子或者其他没人的地方（比如野外、空旷的操场或运动场），以免影响到别人。” 比较温和的方式：深吸一口气，闭住眼睛数数，从1-10，反复数次；内心默念“暂停”！“打住”！“冷静”！ 运动的方式，比如猛跑或慢跑，打打沙袋等等，从而减轻不良情绪下的心理负荷。 暂时离开令你愤怒的环境，呼吸新鲜空气。 将你的不满、愤怒告诉爸爸妈妈、哥哥姐姐、老师或者最要好的朋友，以求得帮助；或是将愤怒的心情写在日记里 寻找幽默。幽默是治疗愤怒的极好的良方。特别是当你处在一个几乎是剑拔弩张的状态时，如果你能用笑或笑话对待你的愤怒，这对化解愤怒极其有用，而且也有利于你学会正确看待事物和提升你的涵养。 最重要的是要记住：在你最生气的时候，不要用任何暴力行为或暴力语言去对待其他人！否则， 在你的思路清晰之后，你会很后悔的。 “认识并表达我的情绪” 成年人需要知道： 研究表明，相比之下，能够准确地识别和传达自己的情绪的孩子比较随和，有较好的人际关系。针对自己的情绪，孩子们需要学会选择合适的词汇，这是他们通过观察成人的沟通、反复实践、与同伴交谈、游戏或活动所习得的。最重要的是，儿童应该知道，情绪是可以改变的，对待同样的事情，他们可以有不同的感受。孩子应当做自己感情的掌控者。他们可以选择他们处理自己的情绪的方式。 儿童需要知道： 情绪是一种心理状态，对身心健康有着重大的影响。积极健康的情绪，比如喜悦、欢乐、满足、安心、舒畅、放松、勇敢、坚强等，对人体都有好处。而消极的情绪如忧伤、烦恼、沮丧、焦虑不安、愤怒等等，会让你精神不振，注意力难以集中，觉得干什么都没意思，免疫力下降，以致影响你的学习，甚至产生和诱发更严重的心身疾病。 有时，我们很难准确地识别我们情绪背后所包含的复杂内容。例如，如果有人对我们说话很刻薄，我们可能会表现出很生气，事实上，我们觉得是心理受伤。能够识别我们的情绪，并了解这些情绪是很重要的。 为了消除不良情绪，你可以向爸爸妈妈、老师以及你的好朋友诉说自己的苦恼，求得他们的安慰和帮助。你也可以放下手边的事，跑跑步、踢踢球、逛逛街、聊聊天、看场电影、听听音乐，吃一点儿自己喜欢的小零食等等，用一些令你高兴的事情来调节情绪，或做一些令你感兴趣的事，转移你对不良事件的注意力，消除不良情绪。 我们为什么要认识我们的情绪？ 认识情绪的目的就是为了让我们更好的把我们的心理感受表达出来，促进我们和其他人之间的沟通，使其他人更好理解他们的行为对我们有什么样的影响。 如果你和朋友发生了矛盾，在你控制住你的愤怒之后，你可以使用下列格式帮助传递你的感受: 当你（在操场上笑我时；上课时不停的在我耳边说话等）。。。 我感到（伤害/不受尊重；生气等）。。。 因为（我以为我俩是好朋友；我不能够听清老师都讲了些什么）。。。 我想要的是（用尊重的语言对我说话； 当我正在听课时，请你保持安静）。。。 “倾听其他人的观点” 成年人需要知道： 倾听是从大人那里耳濡目染，而不是通过课本中学习到的行为。成年人的倾听行为以及在第____章中讨论的倾听行为是教孩子如何倾听对方