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九成企业受困管理于关键人才能力短缺 　　日前，Kelly Services 就中国关键人才能力作了最新调研，调查结果显示：92%的企业认为其核心竞争力受到关键人才能力短缺的负面影响，沟通能力、解决问题与制定决策能力、创新思维成为最重要且高稀缺的前三项能力。众多企业选择提供有竞争力的薪酬、内部晋升、培训作为揽才的三种重要方式。 　　关键人才能力短缺困扰九成企业 　　2010年，中国人才市场面临着大规模关键人才能力短缺问题。92%的企业认为其核心竞争力受到关键人才能力短缺的负面影响，23%的企业认为受到了重大负面影响（见图表1）。 　　生命科学与制药企业倍受影响 　　从范围上看，受其影响最广的三个行业为生命科学与制药企业、零售企业和工程企业；从程度上看，受其影响程度最重的是生命科学与制药企业（36%）、运输企业（33%）和金融企业（32%）（见图表2）。而各企业的销售、生产制造、工程技术、市场、财务五大部门成为关键人才流失的ldquo;重灾区rdquo;。 　　沟通能力ldquo;缺rdquo;字当头 　　当问及何种能力最重要且最稀缺时，沟通能力成为关注点，位列第一。Kelly Services 上海区总经理舒宇凌女士指出：ldquo;沟通不畅仍是企业发展的最大障碍。这个答案看似简单但究其原因又很复杂，诸如管理层级、地域差距、部门间隔、专业分工，以及利益攸关方的诉求差异等使得内部对企业的战略、决策、流程、标准、职责等理解存在差异，这些差异往往会被忽视或漠视，从而会使企业的变革陷入困境。沟通变得更加复杂，所以沟通能力仍被排为企业最重视且最缺乏的能力。rdquo; 　　同时，解决问题与制定决策能力、创新思维也进入最重要及最稀缺能力的前三名。而战略性思考、全球视野、企业家精神则是最重要且高稀缺的前三项能力（见图表3）。 　　受访企业的CEO表示，他们很期望中高级人才能够承担更重要的战略角色，但面临经济回暖，企业当前更专注于业务扩张以实现2010年业务目标。由于人才储备不够，很多中高层人才不得不将大部分时间应对一线经理面对的问题。而由基层提升至经理的雇员，在沟通技巧、 解决问题与决策、创造性思维方面存在较大欠缺。从长远来看，企业对于中高层所需能力应更侧重于战略性思考、全球视野和企业家精神。 　　绝对因素相对因素相互影响 　　关键人才的能力为何短缺？Kelly Services 广州区总经理刘艳萍女士分析说：ldquo;这包含了绝对因素和相对因素。rdquo; 　　她所指的原因包括： 　　人才竞争加剧，致使关键人才流失率不断升高，企业的关键能力面临流失； 　　全球及本土的竞争日益激烈，对于企业关键人才的核心能力提出了更高的要求； 　　产业调整及新兴行业对于企业关键人才能力提出了更新的要求； 　　在华企业的经济扩张造成人才稀释； 　　更多的外企积极进入二级城市，当地关键人才面临能力提升的要求； 　　年轻人才的高流动性，造成了其专业能力水平与企业职位要求存在较大差距； 　　基层员工的能力薄弱，致使更多的管理层不得不将大量精力放在一线ldquo;救火rdquo;的工作； 　　关键技能人才的老龄化。 　　有竞争力的薪酬成揽才首选 　　发现问题后，如何解决问题是关键。许多企业不约而同地选择了三种应对方式：提供有竞争力的薪酬福利、职业生涯规划、外部招聘（见图表4）。 　　以ldquo;薪rdquo;换ldquo;心rdquo;保留人才 　　调查显示，80%的企业正在通过提供更具竞争力的薪酬福利来吸引并保留人才。对于中高级管理人才及核心技术人才，企业更倾向在提高固定薪酬的同时，侧重保留奖金、中长期激励及弹性福利计划。 　　职业生涯规划内容包括晋升和培训。有63%的企业正在通过提供内部晋升空间来吸引、保留关键人才，其作用显著，但需要薪资福利、培训及调整职责等整体支持。很多员工被提升后，由于支持不够（尤其是培训指导方面），会使员工的能力与职位要求存在较大差距，从而影响该员工及团队的满意度和绩效。 　　58%的企业加大了培训力度，除了针对关键人才紧缺能力之外，对于中高级管理人员侧重其领导力的培训。部分受访企业认为，目前关键人才流动率大，新加入的人才能力与职位要求差距大，企业必须通过加大培训力度以提高雇员能力。 　　行业揽才各有ldquo;杀手锏rdquo; 　　行业的不同特点，也注定了各企业会采取不同的方式和力度应对能力短缺问题。生命科学与制药企业是ldquo;舍钱留人rdquo;的典型，该行业95%的受访者希望通过有吸引力的薪酬留才，这个比例远超过整体水平（80%）；IT行业以85%的比例紧随其后。IT行业整体发展较早，关键人才较其他新兴行业较为充沛，但一些新兴子行业如网络游戏等对于关键人才的竞争非常激