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高县天顺建材有限责任公司产品质量知识培训资料编制：陈群忠第一章 质量及质量管理基本知识一、质量的基本知识1.质量的概念质量：质量是“一组固有特性满足要求的程度”。质量概念的要点：（1）关于“固有特性”：特性指“可区分的特征”，如物的特性、行为特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性。特性可以是固有的或赋予的（2）关于“要求”：要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。2.与质量相关的概念（1）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施。（2）过程：一组将输入办货为输出的相互关联或相互作用的活动。（3）产品：过程的结果。（4）顾客：是指接受产品的组织或个人。（5）顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。（6）相关方：与组织的业绩或成就有利益的个人或团体。（7）体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。（8）质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。二、质量概念的发展1.符合性质量的概念2.适用性质量的概念3.广义质量的概念4.广义质量概念和狭义质量概念的对比主题狭义质量概念广义质量概念产品有形制成品硬件、服务、软件和流程性材料过程直接与产品制造有关的过程所有的过程，制造等核心过程、销售等支持性过程产业制造业各行各业：制造、服务、政府等，赢利或非赢利质量被看做是技术问题经营问题顾客购买产品的顾客所有有关