消费心理学第.二章.pptVIP

第二章 消费者的心理活动过程 2011-03 学习目标 了解消费者心理活动的认识过程、情感过程和意志过程 掌握感觉与知觉、记忆与注意、想象与思维等基本概念及其在营销活动中的作用 掌握消费者心理活动的认识过程、情感过程和意志过程具体内容和三者之间的关系。 RCA 在为其品牌电视机做的电视广告中用了一位漂亮模特，这一模特衣着保守。目光跟踪仪（一种仪器可以检测人们对广告的注意程度）显示观众注视这个产品的时间相当长。72小时以后，仍有36%的观众记住了这一品牌。 与此对照的是一部相似产品的广告使用了一位衣着暴露的性感女郎。目光跟踪仪器显示此广告也相当引人注意，但观众只顾看那位性感模特去了，72小时以后的品牌记忆率只有9%。 人的心理现象的主要内容： 心理活动过程 ：认识过程 情感过程 意志过程 个性心理 个性心理特征___能力、气质、性格 个性心理倾向___需要、兴趣、态 度、动机等 第一节 消费者的认识过程 感觉和知觉 记忆与注意 联想、想象与思维 一、感觉和知觉 1、感觉 2、知觉 3、消费者的错