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质量KPI字典 市场质量指标图示： 当年不良是指前推12个月中生产的产品发生在此期间的不良，如B所示； 本年不良是本年（1月1日）开始累计的现在（05年11月）生产的产品在此期间发生的不良，如A所示； 年内不良是指发生不良日期-生产日期≤12个月在前推12个月内发生的不良，如C所示； 累计N月不良是指该月生产的产品累计N月的不良之和，如图中D（出厂12个月不良）所表示； 保内不良是指在保修期内发生的不良，如图中E所表示 一.市场质量指标 QCR: Quality Cost Rate 质量损失率； FCR：Failure Call Rate 市场不良率 1.1当年质量损失率（额） 定义：自计算日期起前推12个月生产的产品在同期的服务 解释：Ti：当前计算日期Tp：机器生产日期 解释： Ti：当前计算日期 Tp：机器生产日期 Ti-Tp≤365天 ∑Wi ：计算日期前推12个月的销售额之和 ∑LTi-Tp:查寻日期的质量损失额之和 计算公式： ∑Wi-∑LTi-TpQCR当年 ＝ ∑Wi- ∑LTi-Tp 目的：评价近期质量水平，同期对比、环比对比或同类事 业部对比、母本对比。 评价对象：产品部、事业部、型号、故障 解释：T0：计算日期Tp：产品生产时间 解释： T0：计算日期 Tp：产品生产时间 T0-Tp≤12个月 N :产量 n :不良量 ∑Ni表示当前计算日期前推12个月的产量之和 ∑nT0-Tp表示自计算日期起前推12个月之内生产的产品在这12个月内的不良数量之和。 定义：自计算日期起前推12个月之内生产的产品在同期的 不良数量占这12个月的产量的比例 ∑nT0-Tp ∑nT0-Tp ∑NiFCR当年 ＝ ×100% ∑Ni 目的：评价出厂近期质量水平同期对比、环比对比或同类事 业部对比、母本对比。 评价对象：产品部、事业部、型号、故障 解释：Ti：当前计算日期T 解释： Ti：当前计算日期 TS：机器服务时间 Tp：机器生产时间 TS-Tp≤12个月 ∑Wi ：去年生产的产量 ∑LTS-Tp:去年生产的产品在计算日期当年发生的质量损失 定义：自计算日期起服务日期在12个月之内，同时服务日期-生产 日期≤12个月的不良损失额占同期销售额的 比例。 计算公式： ∑L T ∑L TS -Tp ∑WiQCR年内 ＝QCR当年+ ×100% ∑Wi 目的：评价出厂中期质量水平，同期对比、环比对比、同类事业部对比，母本对比。 评价对象：产品部、事业部、型号、故障 1.4年内产品不良率（量） 解释：Ti：当前计算日期TS：机器服务时间 解释： Ti：当前计算日期 TS：机器服务时间 Tp：机器生产时间 TS -Tp≤12个月 ∑Ni ：去年生产的产量之和 ∑nTS-Tp: 去年生产的产品在计算日期当年发生的不良量之和。 产日期≤12个月的不良量占同期销售量的比例。 计算公式： ∑n T ∑n TS -Tp ∑NiFCR年内＝FCR当年 + ×100% ∑Ni 目的：评价出厂中期质量水平，同期对比、环比对比、 同类事业部对比，母本对比。 评价对象：产品、事业部、型号、故障 解释：Ti：当前计算时间Tp：机器生产时间Ti-Tp≤ 解释： Ti：当前计算时间 Tp：机器生产时间 Ti-Tp≤1个月 ∑Wi ：该产品在当月的销售额 ∑Li：该产品在当月的 质量损失额 定义：当期发生的质量损失占当期销售额的比例。（当期指月、季 年） ∑Li ∑Li ∑WiQCR = ×100% ∑Wi 目的：评价长远质量水平对盈利能力的影响、同期对比、同类产品部对比，同类事业部对比。 评价对象：产品部、事业部、型号故障 解释：Ti：当前计算时间Tp：机器生产时间Ti-Tp≤ 解释： Ti：当前计算时间 Tp：机器生产时间 Ti-Tp≤1个月 ∑Ni ：该产品在当月的销售量 ∑ni ：该产品在当月发生的不良量。 定义：当期发生的不良量占当期销售量的比例。 计算公式： ∑ ni∑NiFCR = ∑ ni ∑Ni 目的：评价长远质量水平对盈利能力的影响、同期对比、同类产品部对比，同类事业部对比。 评价对象：产品部、事业部、型号、故障 1.7开箱不合格损失率（额） 解释：To：开箱时间Tb：购买时间To-Tb≤15天∑ 解释： To：开箱