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多目标市场的营销冲突与对策 　　摘要：选择多个目标市场要注意每一细分市场的顾客需求和行业特点的差异，要有针对性的制定营销策略，开展营销活动，坚决避免一种营销模式应对所有目标市场，注意目标市场的差异性、关联性和相互影响，采取适宜的市场营销策略，从而让各目标市场协调发展，避免冲突。 　　关键词：目标市场 营销冲突 稀土永磁行业 　　目标市场就是企业期望并有能力占领和开拓，能为企业带来最佳营销机会与最大经济效益的具有大体相近需求、企业决定以相应商品和服务去满足其需求并为其服务的消费者群体。目标市场的选择到底是几个好，目标市场的宽度如何，这都取决于公司的市场战略。太单一的目标市场可能由于市场容量有限、风险高等局限使得公司更愿意选择多目标市场经营，从而实现公司规模的迅速扩张、规避单一市场风险并提高市场占有率。但不可回避的是，多目标市场策略实施过程中，由于各目标市场差异的存在，使得在市场营销的开展过程中会出现种种碰撞和冲突。为便于具体介绍这些冲突，并力图找到相应对策，现以我国的稀土永磁行业为例，进行具体分析。 　　我国的稀土永磁行业其产品稀土永磁材料是一种基础性、功能性材料，具有应用范围广、不同应用领域差异性大、对稀土永磁产品的质量和技术特性等要求千差万别的特点。稀土永磁产品最初于二十世纪八十年代由日本人发明，经过三十年的发展，稀土永磁产品生命力依然旺盛，这主要得益于不断有新的应用领域和新的需求，使得这种材料一直处于产品生命周期的成长期。该产品目前的主要应用细分市场包括：计算机硬盘（HDD）、风力发电机、电梯、混合动力和纯电动汽车（HEV和EV）、汽车电子助力转向系统（EPS）、变频空调、电子类产品（如：手机、DVD）、核磁共振仪（MRI）等。 　　这些不同应用领域是在稀土永磁产品的成长发展过程中逐步显现出来的，而不是从一开始就有如此众多的应用市场，这些领域对稀土永磁产品的质量特性、技术要求、产品尺寸、商务要求等方面的差别很大。对稀土永磁生产企业带来了管理和营销上的挑战。这种同种产品为适应不同细分市场的核心特性要求而引起的营销差异，本文称之为“营销冲突”。产生“营销冲突”的根本原因是不同细分市场对产品特性要求差异大，而同一营销团队和营销渠道去应对不同目标市场时，由于同一公司的企业文化、行为方式很难多质化，导致思维观念、营销策略、响应速度和商务习惯等方面的重大不适用。对于稀土永磁行业来讲，不同目标市场的营销冲突具体表现为： 　　1 不同目标市场的营销冲突表现以下几方面 　　1.1 对质量的界定不同 　　与其它应用领域相比，应用于汽车行业的HEV、EV还有EPS市场，对稀土永磁产品的质量要求最高；产品寿命要求最长，一般要求20年；产品认证周期最长；商务条款也最繁琐。 　　为了满足顾客要求，包括已告知的和潜在的未明确要求，公司的营销部门都要组织进行内部评审，严格按照ISO9000和TS16949的要求进行合同评审，或者成立专门的项目小组进行产品质量先期策划（APQP）。这些都需要公司严格按照合同评审流程和制度约束进行，一切对外提供的决策，包括对顾客的报价、交货周期的答复、质量的承诺等等，都是集体决策的结果，尽量避免单个人的决策失误。这种事事都要进行项目小组专门评审的制度，最大程度上保证了对质量要求近乎苛刻的客户要求，但却极大的牺牲了效率和响应速度。 　　1.2 对响应速度的要求不同 　　与其它应用领域相比，对于空调和手机为代表的消费电子类产品行业，对服务的响应速度要求最高，更关切交期、报价速度、样品交付速度，而对于质量的要求相比要弱化，几乎不强调产品的寿命，服务效率的高低是该细分市场能否赢得客户的核心竞争优势，当然，其前提是质量要符合基本的要求。这种顾客需求导向必须要求公司内部的高效的个体决策来支持，而不是召集会议式的集体决策，这需要销售工程师具备一定的技术素养。 　　1.3 产品种类不同 　　对于手机为代表的消费电子类产品，产品种类繁多，每种产品的平均生命期为10个月，要求迅速从研发推向市场。繁多的种类是为了吸引不同层次的终端个体消费者。这给稀土永磁生产企业带来的要求是：模具的多样化、生产线的多样化、生产人员的高密集性以及有竞争力的转换成本。而其他目标市场的产品则相对稳定，一款产品的平均生命期为2年以上。这就要求生产的规模化、设备的自动化。而其他行业如电脑硬盘HDD行业，产品种类单一，但该行业又有其特殊的要求，即产品表面清洁度要求，必须建立无尘车间。 　　1.4 对营销人员的技术素养要求不同 　　计算机硬盘（HDD）、风力发电机及汽车行业对营销人员的技术素养要求较高，必须具备技术工程师的技术水平，以便于与顾客沟通，便于了解顾客关切，这类行业必须要有技术型营销团队。而其他一些领域如核磁共振仪则对营销人员的技