(0深师接待培训二 2.docVIP

深师接待培训二 --如何接待与咨询（重点） 接听电话基本话术一、接电话问候语 您好，。（请问有什么可以帮您的？/很高兴为您服务） 如果在你问候之后家长还不说话，或不知道说什么时，要想打破此时尴尬局面的话请问（先生/女士）您贵姓，XX（爸爸、妈妈）您好，他要是沉默，你就主动介绍中心情况及业务（●记录下姓名和来电显示号码） 二、回答家长的问题 一般情况下，在你自报家门之后，家长就会主动的提出他的问题，这时候首先要用很简短明白的话语回答家长的问题，然后要及时的转入和家长交流学生的情况（★根据学生情况提出约见的必要★） 家长第一次提出的问题主要有以下几种： 1、你们是大学生家教还是老师家教呀？ 2、你们是怎么收费呀？ 3、你们那里多少人一个班呀？ 4、你们这样辅导的呀？ 5、我想找一个（数学/XX）老师，你那里有没有啊？ 6、我的孩子是高三的，你们能辅导吗？ 7、你们在哪里呀？ 8、你们能提高100多分吗？ 9、你们的老师都是哪个学校的呀？（如果没有深入的问就绕过谈学生情况） 10、你们这里是 还是小班啊？相应的基本回答 1）你们是大学生辅导还是老师辅导呀？/你们的老师都是哪里的呀？ 答：我们这里都是各个学校在职的专职老师辅导，这要看您孩子的具体情况和您想请什么样的辅导老师了。您的孩子想提高哪个科目的成绩呢？ （您孩子的哪门科目不太理想呢？）