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第一编 总论 第一章 管理与管理者 第一节 管理与管理学 一、管理的定义(清楚掌握) (一)定义 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 (二)管理活动的内涵 1.管理工作是为了实现组织未来目标的活动 2.管理工作的本质是协调 3.管理工作存在于组织之中 4.管理工作的重点是对人进行管理 5.管理工作是追求效率和效果的统一 二、管理职能(清楚掌握) 计划、组织、领导、控制 三、管理的性质 （一）管理的二重性（清楚掌握） 管理的二重性是指管理既有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。 （二）管理的科学性和艺术性（理解） 管理是科学性和艺术性的统一。 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。 四、管理学及其特性（了解） （一）管理学的定义 管理学是一门系统的研究管理活动基本规律和一般办法的科学. （二）管理学的特性 1.管理学是一门不精确的科学 2.管理学是一门边缘性学科 第二节 管理者 一、管理者 （一）管理者的定义（掌握） 管理者是指任何组织内要管理下属或有责任调动各种资源的人员。是指挥别人活动的人。与操作者相对，操作人员只须履行所指派的工作，而毋须负起任何指示和监督的责任的雇员，他们往往属于机构内最基层的部分。 （二）管理者的层次（掌握） 基层管理者，一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员 中层管理者，执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作 高层管理者，负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向 （三）管理者的基本素质（了解） （四）管理者应具备的基本能力（掌握） 卡特兹的观点： 技术技能，使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。 人际技能，处理人际关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 概念技能，处理问题的思维技能，综观全局，认清为什么要作某事的能力。 一般高层管理者强调概念技能，基层管理者强调技术技能，无论哪个层次的管理者都要求人际技能。 二、管理者的角色 (掌握) 明茨伯格的管理者的角色理论 人际角色（代表人、领导者、联络者） 信息角色(监督者、传播者、发言人) 决策角色(企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者)。 第二章 管理理论 第一节 管理思想的演进 一、早期管理思想的发展概况（了解） （一）中国早期管理思想及其实践 （二）外国早期管理思想及其实践 二、管理理论的萌芽（了解）·欧文（1771~1858）（英） （二）·巴贝奇（1792~1871）（英） （三）·斯密（1732~1790）（英） 特点：管理重点，主要解决分工和协作的问题；管理方式，家长式管理方式；管理依据，完全凭借个人的经验和感觉进行管理；人才培养方式:师傅带徒弟，代代相传。这一阶段，管理不被看成科学，管理思想不够系统、全面，没有形成专门的管理理论和学派。 三、古典管理理论/科学管理思想(掌握) （一）科学管理理论 1.代表人物：泰罗、甘特、吉尔布雷斯夫妇等 2.主要观点：制定科学的工作标准（工作定额原理）；主张能力与工作相适应（以工作挑选工人）；制订标准化的操作方法；实行差别计件工资制；把计划职能与执行职能分开；实行管理的“例外原则”。 3.评价 贡献：将管理确立为科学，用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验；创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法，极大地推动了生产的发展；提出了计划(管理)与执行分离，企业中开始有人专门从事管理工作，这 局限：对工人的看法是错误的，泰罗把工人看成是会说话的工具；仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素；侧重于生产一线上的管理，解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 （二）一般管理理论 1.代表人物：法约尔 2.主要观点：提出了企业经营的六项基本活动，技术活动、商业活动、安全活动、会计活动、财务活动、管理活动，其中管理是核心；管理的五项要素，计划、组织、指挥、协调、控制；14项管理原则，劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、员工报酬、集中、等级（指挥链）、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团队精神；管理教育的可能性和必要性。 3.评价 贡献：为管理科学提供了一套科学的理论框架，其理论体系至今无人能出其右，不仅适用于企业亦适用于其他组织，管理原则现在仍为许多人所推崇。 局限性：管理原则缺乏弹性。 （三）官僚组织理论 1.代表人物：韦伯 2.主要观点：人类社会存在的三种权力，传统权力（由传统惯例或世袭得来）、超凡权力（来源于别人的崇拜与追随）、法定权力(理性的、法律规