《管理学》讲座解析.pptVIP

沟通过程示意图 想法 理解 反馈 干扰 编码 传递 接收 解码 第四节?????改进领导效果的技巧 ? 沟通的形式 1. 口头沟通 2.? 文字沟通 3.? 非语言沟通 正式沟通和非正式沟通 1.?使用正式沟通渠道（按照官方组织结构关系上下左右沟通）开展的沟通。 2.?使用非正式沟通渠道（按照非官方组织的各种渠道沟通）开展的沟通。 第四节?????改进领导效果的技巧 三、? 授权 1.????授权的实质是决策权的下放。 2.??这可以使高层专注于重要事情，使下层获得锻炼而不断成熟。 第四节?????改进领导效果的技巧 ? 有效授权的原则 1.??明确授权的目的和权限范围 2.??努力使：职、责、权、利相当 3.??正确地选择受权者 4.??加强监控，建立反馈机制 第四节?????改进领导效果的技巧 四、激励 行为模式：需求、动机、行为之间 的关系 1.人的行为由动机支配（引发和维持） 2.人的动机由需求引起 3.需求是由客观刺激引发的 第四节?????改进领导效果的技巧 行为模式示意图 生理或心理上的刺激 需求满足状态 需求 欲望 动机 行为 第四节?????改进领导效果的技巧 ?? 激励过程与实质 1.??人的工作绩效取决于他们的能力和激 励水平（P=A*M） 2.??要激发和提高人的内在动机，使人们 努力工作。 3.?激励是促使组织目标得以实现的手段 和途径。 第四节?????改进领导效果的技巧 ? 期望理论 1.???激励力量=效用（吸引力）*可能性 （获得的概率） 2.??这一理论应用性较强，要一方面提高 效用（吸引满足人的需求），一方 面设法提高可能性（创造条件）。 第四节?????改进领导效果的技巧 期望理论过程激励示意图 效用 可能性 激励 力量 行动 行动结果 满意/ 不满意 反馈 反馈 第四节?????改进领导效果的技巧 ?? 公平理论 1.????工资报酬分配的公平合理性对于 职工的积极性的影响 2.????相对报酬的的影响是关键 3.????Op/Ip=()Oa/Ia 第四节?????改进领导效果的技巧 ? 强化理论 1.?一种行为的后果有利时行为会得到加 强。不利时行为会得到削弱或消失。 2.?强化是一种主观意识增强，有两种， 一种是正强化，一种是负强化。 第四节?????改进领导效果的技巧 第五章 控制 第一节?? 管理控制及其职能 一、?? 管理控制的概念 1.定义：管理控制是衡量和矫正工作活动，使其按照计划进行，进而确保实现组织目标的过程。 2.控制标准、偏差信息和纠偏措施是控制工作的三项基本要素。缺一不可。 第一节?? 管理控制及其职能 二、?? 管理控制的特点 1.整体性。是全体成员的职责，控制的是组织的各个方面。 2.动态性。随环境的变化，控制的标准和方法也需要变化。 3.人为性。由人来控制和控制的主要是人。控制者的责任心和被控制者的抵触等负面影响很重要。 4.目的性和手段性。目标是使组织活动处于受控状态，同时它又是提高职工能力的手段。 第一节?? 管理控制及其职能 三、?? 管理控制的功能 1.适应环境的变化。 2.限制偏差的积累 3.处理组织内部的复杂局面（使其处于有序和受控状态） 4.降低成本 第二节?? 控制工作过程 管理控制过程图 将实际与控制标准比较 目标 标准 衡量实际 修正标准 采取纠偏措施 维持现状 维持现状 维持现状 符合？ 偏差可接受 标准可接受 原因可控 第三节??预先控制、现场控制  和事后控制 管理控制过程图 工作之前 现场控制 事后控制 预先控制 新的工作 工作结束 工作之中 预先控制 第三节??预先控制、现场控制  和事后控制 一、?? 预先控制 1.工作开始之前的控制。 2.主要是对于各种影响因素的控制，包括投入资源和环境条件的控制。 3.优点是可以防患于未然。但是不可能全部消除各种影响因素。 第三节??预先控制、现场控制  和事后控制 二、?? 现场控制 1.也叫事中控制，具有监督和指导两方面功能。 2.监督功能是发现误差并采取纠偏措施。 3.指导功能是提高员工的工作能力和系统控制能力。 4.缺点是受人员能力制约，应用范围比较窄（科研项目等非结构化工作不能用），也容易产生抵触情绪。 第三节??预先控制、现场控制  和事后控制 三、?? 事后控制 1.工作结束之后的控制。 2.主要是总结经验和为下一次工作做事前（预先）控制。 3.也存在亡羊补牢的功能。 第三