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如何当好导医的角色需掌握： 一、什么是导医 二、导医在患者就医过程中作用 三、导医学与医学分支关系 四、与其它医学分科的关系 五、怎样理解导医的角色 六、导医的职责与任务 导医概念：是现代医院工作人员的一个角色，她是从护士角色中分离出来的，主要从事门诊病人服务与管理的一种医务角色。 导医工作：要根据病人的需要、需求，介绍医院、医院相关设备、相关医生及其特点和专长。导医有义务和责任为病人介绍和指引医院的科室位置，就医流程等。 导医学与医学分支的关系 1、与护理学的关系：有着十分紧密联系，绝大多数医院的导医都是护士出身。 2 、从病人的就诊心理来说，导医护士的天职就是主动照顾病人。 3 、疾病的诊疗中观察病人，是导医护士的主要职责。 4 、导医要协调医生。 5 、与临床医学的关系：导医是病人进入临床的第一站，“接力的第一棒”。 与其它医学分科的关系 1、是一种配合的关系。别人把病人调理得很好，到了收费取药处，收费员几句话，或让病人跑几个来回，病人的角色行为早没有了，医生、护士还怎么去治疗病人。所以很多医院，不让病人来回跑。如处方有问题，药房自己找医生，而不能让病人去找医生。收费差错是不能容忍的，因为你破坏了病人的就医情绪。 2 、医院相关科室人员不能得罪病人，必须小心地把病人呵护好。病人的心理就像儿童，他依赖，他退缩，他受不得刺激和惊吓。导医学在医学中的作用社会――心理――生物医学模式决定了导医学的产生与发展社会――心理――生物医学模式要求病人有一个良好的适应状态病人的就医心理中一个很重要的方面就是没有安全感，病人需要照顾导医学在医学中的作用以病人为中心的医学新理念促进导医学的形成。病人又是我们的衣食父母，在市场竞争激烈的今天，只有以病人为中心，医院才能生存与发展。如何以病人为中心，就是要重视病人的权利，满足病人的各种需要。导医是医院安排给病人的临时利益保护人。有了导医，病人就有了安全感，病人就有了方便感，自然对医院就有了好感。像导游，翻译、辩护律师，你对他能不亲切吗？你不把他做为你的依靠吗？怎样理解导医有助于病人进入病人角色1 、导医促进病人熟悉和适应医疗环境2 、导医在工作中不停地观察病人 3 、导医是门诊护理工作的组成部分 4 、门诊病人在候诊的时候需要护理 5 、导医是门诊管理不可缺少的环节 6 、从医院管理的角度看，导医是联结医院与病人的纽带7 、导医也是了解医生与所有医疗环节是否正常运转的试金石怎样理解导医有助于病人进入病人角色导医与医院文化建设密切相关导医的一言一行，都会影响到医院的品牌效应结论：导医要专业化――要符合以病人为中心的服务要求！！！ 导医要专业化――符合以病人为中心的服务要求 1、说“以病人为中心”很容易，做到以病人为中心很难，导医陪同病人全程就诊，病人的各种要求，就能通过导医一个人得到解决。如果没有导医，病人对就诊的要求就可能需要通过许多的医务人员或管理、后勤人员才能解决。 2 、衡量一个导医是否优秀，对来到门诊的复诊病人能否做到熟悉，譬如能否知道他是那个医生的病人，能否知道他是第几次来复诊，能否知道他的姓名以至更多的信息，就可以判断你这个导医是否真正做到了以病人为中心。导医要专业化――符合以病人为中心的服务要求 3、护理学的要求：护理学的主要任务是观察病人的病情，配合医生诊治病人，同时对就诊病人进行管理。住院部设护理单元，就是为了方便病人的管理。还未接受诊疗的门诊病人管理也要有护士参与，管理这些病人的护士就是导医。譬如说，我们对初诊病人进行登记，对复诊病人不进行登记，那我们对复诊病人就没有做到基本的管理。导医要专业化――符合以病人为中心的服务要求 4、如果我们不能对来到门诊的病人进行病情观察，我们就连基本的护理都没有做好。譬如一个优秀的导医，病人初诊时的病态表情，在复诊时有没有改善，如果有了改善，你一句“某某先生（女士），您比昨天好多了”，病人由此增强对疾病治疗的信心和对你的友好。如果一个病人经过几天的复诊，病态表情还没有改善，特别是增加满面愁容，你会注意到吗？你会主动关心一下吗？或者将你的观察告诉经治医生，让医生重视一下这个病人。导医角色在医院系统中的作用决定了导医设置的重要性。医院经营的要求：医院为什么要强调经营？体制的需要（民营医院，通过为社会提供健康服务取得效益，扩大健康服务，投资者从中得到回报）。社会道德的需要（节约成本，增加效益）。医院经营对导医的基本要求全面、深入了解就诊病人与医疗有关的各种信息，要当顺风耳。合理调度病人资源，最大限度地防止资源浪费。配合医生，提高接诊率和治疗率，防止处方、检查流失。及时掌握病人对医生和医院的反应，发现纠纷苗头，杜绝医疗纠纷事故。配合门诊管理人员，协调门诊的医医关系、医患关系，医护关系。 导医的职责与任务 1、分诊职责2 、咨询职责3 、迎宾服务4 、