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KTV 员工守则 一．职务： 大堂经理 前厅接待 收银 服务员 库管 二．工作内容： 大堂经理： 一、上下班负责开班前班后会。 1、上岗前监督组长检查所有人员仪容仪表是否附合公司规定； 2、向员工宣达公司相关事宜及内容； 3、及时把当天发生的问题解决处理并向员工宣达； 4、下班后把上班次所存在的问题及解决办法向员工宣达，及本班次的注意事项。 5、 总结当天的工作情况、营运状况、人员情况、收取组长日志总结评估。 二、服从领导安排的工作及在工作中的注意事项。 1、领会领导意图，完成上级指派的工作任务； 2、向下级传达工作要点，并切实落实到每位服务人员； 3、要及时注意并调查工作中的一些事项，并向上级提出合理化建议。 三、询视询查营运现场并及时调整、解决问题。 1、主管要对楼面人员的情况了解； 2、听取组长汇报各包厢人员情况及时掌握区域人员工作情况及组长工作情况； 3、根据营运现场实际情况及时对人员起先调查调配； 4、要及时解决处理营运现场当中发生的问题。 四、填写主管交接表，检查组长交接表。 1、到岗前要先查看上一班次主管填写的交接表，根据实际内容出据相应的处理办法； 2、下班后要认真填写交接表，把当天的工作情况及营运当中出现的问题及组长的工作作汇总，填写交接建议； 3、检查所有表格并签字，同时把相应出现的问题要当日解决。 五、教育工作。 1、针对组长在工作当中出现的问题要及时纠正并解决，此项工作在下线后进行会议总结当日工作并作记录； 2、对员工定期进行帮教宣导工作； 3、 要了解下属及员工的工作态度和情况。 前厅接待： 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 收银： 负责包房的开房关房及清台。 负责包房的出品及退单，及时交于库房让库管发货及收货。 随时将包房空房信息告知经理，方便安排新上客人。 随时将包房消费信息告知负责的服务员，便于其告知客人和推销酒水。 负责客人买单及签单。 每日工作日结及相关工作报表。 将每日营业款及报表信息交予相关负责人， 服务员： 班前准备： 根据公司要求统一着装，佩带工号牌，并整理个人仪容仪表须达到公司标准； 提前20分钟到达指定地点参加班前例会，了解公司是否有新的指示及公告，并予以严格执行，同时了解当天自己所在区域和分配之任务！ 一、接管岗位前： 1、 检查仪容仪表：确保头发干净整齐，制服清洁平整，工牌佩带在右胸位置。 2、 检查工作用具：打火机、开瓶器、笔、托盘、干净的抹布。 3、 检查六合一摆放：两张店卡、三张客户意见卡、两包纸巾，一次性话筒套。摇铃，酒水杯，骰盅，话筒线，烟缸，垃圾桶的摆设。 4、 微笑：是否有由衷的笑，露8颗牙。 二、工作中： 作好迎客准备： 按通知房间待客，将房间效果灯打开，并开启包房内的投影，电脑，检查麦克风及包房内各种物品是否齐全迎接客人到来。 （一）、首次进房： 1、 迎客： 主动礼貌问候客人：欢迎光临。 2、 介绍音响点歌使用方法： 待客人进房后，反身关闭房门后： 1） 介绍音响系统：请问点歌方法您熟悉吗？ 2）如客人不清楚（使用半蹲式服务姿态）指示显示器介绍，本公司为雷石触摸点歌系统，按屏幕上方相应的提示键，选择您喜欢的点歌方式就可以了，请问您清楚了吗？如果客人仍不清楚应进一步解释。如客人清楚，省略介绍音响及电脑点歌系统使用方法。 3、 为客人拿麦克风： 将房间内的麦克风套上一次性麦克风套后，将麦克风拿给客人。 4、 介绍超市： 语言标准：欢迎您到超市选购酒水和食品。 5、 询问客人是否是会员： 请问您是否是会员？若客人不是会员,鼓励客人办理会员卡.享受消费优惠. 6、 介绍服务铃： 面向客人倒退至服务铃一侧，指示介绍服务铃位置。有事请您按服务铃，我将随时为您服务。 7、 通知客人开始为其计时： 现在开始为您记时，您好现在可以点歌了，祝您消费愉快（