北京地区商业银行与医院的合作模式研究.docVIP

北京地区商业银行与医院的合作模式研究 　　摘要：为解决群众看病难问题，银行须承担起必要的社会责任，通过开放银行渠道，方便患者就医、挂号，同时也起到有效防范就医资金携带风险等问题的作用。 　　关键词：一体化 　　0 引言 　　随着人民生活水平的提高，对医疗保健的需求无疑会迅速增加。以北京地区为例，近三年来，北京市民用于医药品的支出增速明显高于消费性支出的增速；主要大型医院的业务收入也保持着15%-25%的增速，可见这个市场稳定地保持着较高的增长率。但是，随着城市规模的发展，挂号难、看病难问题已经成为广大群众反映迫切的问题。当前医疗服务主要矛盾反映在两各方面，一是优质医疗资源供需紧张，造成医院现场服务“挂号难”；二是患者群体多元化，造成“交费难”，这为北京地区银行业务的发展提供了巨大空间，如何利用金融服务平台方便广大患者就医，实现一体化的功能整合，是各家银行共同面对的巨大市场机遇。 　　1 北京地区医院当前发展状况 　　1.1 当前医院面临的主要问题 　　1.1.1 知名度高的大型医院客流量大，以中老年和外地居民居多。根据北京市卫生局最新公布数据，2011年北京市门急诊量共1.46亿人次，与前一年相比增加了7.99%。扎堆就诊、盲目投医导致各大医院人满为患，不仅导致了“看病难”、而且院内就诊秩序也混乱不堪。就诊人员对医院最不满意的地方主要集中在三个方面，即挂号难，就诊难和缴费难。北京目前共有51家三级甲等医院，每周挂号122万人次，比去年增加6.3%，如协和医院等大型三甲医院，每日的客流量均达到8000-12000左右，巨大的患者流量给医院带来的是巨大的服务压力。根据医院已经披露的数据及实地调研结果显示，诸如北京市知名的三甲医院自2009年至2011年，就诊人数始终呈大幅增长态势，从就诊者年龄构成来看，中老年患者占73.25%，外埠患者占57.62%。 　　1.1.2 就医环节多，排队拥堵现象严重。调研发现，就医环节多，排队拥堵现象严重。是目前北京地区大中型医院面临的主要问题。 　　普通门诊耗时统计数据 　　■ 　　根据实地测量结果，患者每次就医等待耗时是实际就诊耗时的1.5倍。如果扣除在途时间，等待耗时过长已经成了就医的最主要问题。这些医院的就诊空间内人流很大，大量的等待就诊患者由于需要在各个环节收费、结算，消耗了大量时间，也造成了窗口的拥堵。排队耗时已经成为就医过程中最主要的消耗环节。 　　1.1.3 医院窗口现金流量大，存在安全隐患。调研显示，在就医过程中，患者持现金结算占了结算量的80%以上，三甲医院的平均日收入都超过百万，由于医院在各个楼层大多设有交费窗口，因此就诊人员往往携带现金在多个楼层穿梭交费，在人多、拥挤的结算环境下，大量的现金流动导致了一定的安全隐患的存在。 　　1.1.4 就医习惯导致专家号预约集中，专家资源被浪费。调研显示，90%以上的就诊者都愿意选择专家号，100%的外地来京患者选择专家号，这就造成了专家号的紧缺。事实上，根据与院方沟通了解，仅有不到30%的就诊患者需要专家诊疗，而大部分患者的病情根本无需专家诊疗。 　　1.2 北京地区医院软硬件特点 　　1.2.1 空间大，设备布放方便。通过对医院进行实地调研发现，目前北京地区的三甲医院大多具有较宽敞的空间，有条件布设自助设备方便患者适用。其中一些大型医院如301医院目前已经专门开辟出自助设备布放区域，用于支持患者自助结算，方便社会。 　　1.2.2 医院有较强的技术合作能力。北京地区的三甲医院总体技术力量雄厚，具有自己的技术开发能力和内部互联网系统，因此银行可以与医院在在合作中能做到技术共享，而院方对于电子渠道推广工作也能够与银行达成共识。 　　1.2.3 医疗工作者对金融服务需求迫切。从北京地区请款来看，医疗工作者群体是一个高素质的技术型群体，对于金融理财服务具有迫切的需求。但是，由于工作原因，往往缺少与银行的接触，需要银行提供必要的金融服务，如果银行能在与医院的整体合作中注重对医疗工作人员提供必要的金融服务，将对银行的盈利能力具有一定帮助。 　　1.3 银行-医院合作中院方的核心需求 　　1.3.1 共享银行渠道资源，优化设计门诊服务流程。医院作为金融服务的使用者，必然希望现有经营模式基础上，能共享银行覆盖范围广泛的渠道，包括利用互联网、自助终端等设备，实现分流挂号、错峰就诊；同时，希望能够对患者交费环节引入新方式，将部分患者分流到自助设备上，减少对收款台的压力。 　　1.3.2 引入银行金融管理能力，共享银行结算资源。银行具有结算业务的先天优势，院方如能使银行能为医院提供方便快捷的结算系统，而实现减少现金收付窗口、全面推行电子化货币结算的服务目的，将是一件双赢的事情。 　　2 银行-医院合作中银行