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图书馆文献信息开发和读者服务创新探索 　　摘 要：图书馆日常运作过程中，文献信息开发和读者服务是基本工作，然而这些基本工作当前面临巨大挑战。随着体制改革的深化，图书馆工作应该完善传统文献信息服务和读者服务，紧跟时代脚步，逐步建立数字图书馆，延伸传统图书馆服务的功能，创新意识，拓展图书馆信息资源共建、共享网络的建设，工作人员全心全意地为读者服务，最终提高图书馆各项服务能力。 　　关键词：文献信息开发 读者服务创新 图书馆服务创新 　　中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）05-0038-01 　　随着社会发展，图书馆的文献信息和读者服务工作承载着巨大责任，而现代信息技术和快节奏生活对传统图书馆的影响。我国当前公共图书馆文献信息和读者服务主要停留在保守的传统模式，急需创新。本文主要阐述文献信息和读者服务的现状和困境，并相应给出对策和建议，促使图书馆开拓新的服务理念，顺应社会发展趋势，掌握社会实情脉搏，突破自我，更好的服务大众。 　　一、问题的提出 　　图书馆日常运作中，读者利用工作人员所提供的服务，使用图书等资源。文献信息资源是图书馆服务中的核心部分，工作人员将图书资源的文字、图像、声频、视频等媒体记录于一定物质上的信息，有助于读者更方便快捷的使用文献信息，文献信息开发是指图书馆在文献收集与流通服务的基础上，运用各种技术手段对文献资源的内容进行多层次的加工揭示和有序化，并根据读者需求和信息市场营销策略以多样化的产品形式提供给用户的工作。文献信息开发和读者服务共同重要，二者相辅相成，共同促进图书馆日常工作的进行。 　　文献信息按加工深度区分为：一次文献型产品（包括剪报、外文资料编译等），二次文献型产品（包括书目、索引、文摘、提要等），三次文献型产品（包括综述、简迅、述评、调研报告以及百科全书等）。图书馆被开发的文献信息全面、系统地反映某个学科、专业或专题在一定时空范围内的文献线索，为读者所用。文献信息开发是工作人员进行读者服务的首要任务。同样，读者服务也是图书馆工作的重点，工作人员全心全意地为读者服务， 想读者之所想， 做读者之所做。在《图书馆学百科全书》中对“图书馆服务”的解释是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。” 　　图书馆的文献信息开发和读者服务十分重要，然而目前这些环节在图书馆内部存在一些问题，使图书馆的整体运营陷入困境。加快文献资源的开发创新、提升读者服务质量是体现图书馆业前进的方向，为我国现代化建设和体制改革等做出更大贡献的基本点， 更是现代化图书馆建成的重要突破点。图书馆文献信息开发和读者服务的创新探索势在必行。 　　二、图书馆文献信息开发和读者服务的现状 　　图书馆的文献开发工作是根据读者的不同需要对文献进行转化、检索、归纳，并对文献的价值、意义等总结归纳。而读者服务在此基础上对图书馆的资源加以利用，工作人员也在此基础上进行读者的服务。现有从事图书馆文献开发者， 大多出身于图书馆专业，这使得文献开发工作成为一项具有专业意味，对于外专业的人来说，文献开发只能遵循规则和制度，创新能力明显不足。所以文献开发的方法和专业性限制是导致对馆藏文献不能有效再开发、创新的重要原因。同时要了解图书馆工作是服务性质强的工作，只具有图书馆相关专业的专业素质是不够的，工作人员各项综合素质有待全面提高。 　　传统的图书馆管理是以文献为重点的管理，强调的是书刊资料的有序化及人们获取文献的快捷性。目前，图书馆作为一种公益事业，服务于大众百姓，“以人为本”。然而，图书馆仍使用着带有缺陷的管理机制，很多工作人员认为这是一份闲职，不积极进取，不努力发挥，甚至对读者的需求无视。读者的反应对图书馆人的影响很小，服务工作的好坏没有评价办法，也很难影响到工作人员的工资收入，继而服务工作被忽视，图书馆在人们心中不再是公益服务。同时，大多数图书馆对读者服务质量的评估体系不健全，又没有确实有效的监督机制，图书馆的读者服务陷入困境之中。要改变这一现状，图书馆急需一种兼和内部、外部的竞争环境和平板标准，从而促进图书馆读者服务水平的提高。 　　另外，图书馆的文献开发并不是单独一所能够独自完成的，每所图书馆的藏书纵向古今中外，包括众多门类的学科，但又不能包罗全部的书籍。有时读者需要一本相关书籍，却不能在当地图书馆借阅，图书馆的服务却不能就此停止，工作人员可以帮助查看其他图书馆的资源信息，或类似书籍。目前存在的问题就是，读者需求、文献开发和资源共享之间的整体把握，所以形成完整的图