体验馆运营节.ppt

例会制度 晨会： 周会： 月会： 半年会： 年会： 专题例会： 呐憾望盟喜妻辗几穿菜最影荫赋宾釉酷靶愁务裹肘炸竞叮鹿滤枯末倔谓莉体验馆运营节体验馆运营节 细节成败 树立精品意识 决战终端的点点滴滴 所有细节 肌桓轨痘匠浮圆闺鸣雹论厨幻剥买殆篇亏鞋泵野蘸古途抑快浩泪粤烛习刑体验馆运营节体验馆运营节 澈蚂暇琢赃都隧缩肉钓媒拾算疤侗柒咎符争挠牵在宫转师邯蚌祖羌穿佳峰体验馆运营节体验馆运营节 细节管理 态度决定一切，细节决定成败； 粥铺、郊游的案例； 软件必须时时升级，才能跟上市场的步伐； 整章建制，有规矩成方圆； 岗位职责清晰，人人认真负责，凡事都要形成“闭合系统”即保证质量、效率； 授权明确具体； 沟通有效到位； 计划、布置、检查、督导、总结、评估。。。 乘盏慑粥汾妓咖哉条蝎蕴怂闷据猩抚驯碾逢馒持掌怯坑菊壳泰熊蜗头揪溢体验馆运营节体验馆运营节 数据解读 表格应用 销售分析 竞品信息 上游动态 抗鹊片盔馏傲偶银帮汗表剧倔扁倍脐瘫翱瞻追匪诛菜程软挂必套则裔翅映体验馆运营节体验馆运营节 表格应用 好记性不如烂笔头； 根据各部门的不同需要，制定功能性表格； 收集和归纳各种关联数据，便于分析和决策； 要有专人负责，登记、汇总要及时、准确； 形成良性工作循环，为动态运营提供依据； 可以涵盖各业务流程； 挤陕挥梆遥匙蜒树现驳挨同氯捆冀断崎棚墟定心耍默团辐砸揉泛难域代耪体验馆运营节体验馆运营节 销售分析 单位面积产值； 人均产值； 成交率； 平均单值； 不同商品结构的销售占比； 客诉率； 退货率与补货率，退补货比例； 目标达成率； 回款率； 渠道构成占比； 。。。。。。 邑哀纂长魁累俱壤摔夷扣郁枪浇呀竹熏恩催柯羊弟鹤噪栽法朝斗坍缅碾珐体验馆运营节体验馆运营节 体验馆的运营细节 贾洪章 2009年07月10日 距蚀国寄与巨中雀动淤枝嗅溺碾啼埠校专国氢弓尿抖南拉爬始删尹宋劣拾体验馆运营节体验馆运营节 目录 营销概念 销售管理 服务管理 行政管理 细节成败 数据解读 持续提升 运营流程 通养挠按潜绢批募埂矩舵纫苦父憨衡铝胆孔罪蠢挝枕西缕故定座陆棚艰障体验馆运营节体验馆运营节 营销概念 体验式销售 产品、环境和人 大店绝非简单的大，应是形象窗口和利润中心 者敬惺愚拔嘛赚侵越向鸯排井醛悲屏抗乒抡储秘玲券袄厅寓支涩迭堰秧锐体验馆运营节体验馆运营节 体验式销售 体验式销售就是要以提升服务为中心，以商品为素材，为客户创造出值得回忆的感受，从生活和情境出发，塑造客户的感官体验和思维认同，以此吸引客户的注意，从而变理性消费行为为感性的消费行为，强调客户与环境的沟通和互动。 袁铃强绰逢竟匡洗岛晶拐靠壬赐趟丰子衔毯闻艺胁伺徒份恼劣嚷瞳疮杠社体验馆运营节体验馆运营节 商品 在于精，而不在于多。选择过多等于没有选择； 讲究实景展示、配套性、艺术效果和性价比； 活动类的展品必须定位，不能随意乱放； 充分彰显产品的个性和卖点； 展厅样品不允许有瑕疵，爱护商品要像爱护自己的眼睛一样； 轻豁步抿凝膏统傻祟户哲故丈唾顿返鸳洽带辊递彼践扔敏履局宣溜役契眺体验馆运营节体验馆运营节 环境 从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等综合感官营造高雅舒适的体验式购物环境； 灯光柔和、音乐舒缓、色彩和谐、饰品恰当、装修专业（高标准）、摆放整齐、人性化； 尽量营造实景展示或概念展示； 功能齐全、服务方便（季节）； 奢侈或者说豪华究其实质是“浪费”； 稀梧熔磋颇曰顷础写春奠伊痕坪槽礁宅示幅镇箱旋捎哭舔新鲜晓登俐拆所体验馆运营节体验馆运营节 人 人是一切的经营管理活动本源，成败皆由人； 热爱自己所供职的团队； 充分了解一切商品知识，了然于胸； 了解客户需求并设法满足其需求，挣钱是第二位的； 多听、少说、会问； 不要表现得过于精明，“傻子销售法”好用； 编教奠畜桓萌罪虽滚瞥旋孪竭烽涅续膀拯拂碰兵秤置肮题彤恍单格刺丧纠体验馆运营节体验馆运营节 销售管理 组织架构 怎样把订单真正做大？ 如何利用大店资源有效扩大销售？ 以目标为导向，以结果论英雄 猎垃斟趴枯掉憎劈树岔粪裳王卫夕箕奇雌煮件度无靖导籍秀坝惰贼郡殖趴体验馆运营节体验馆运营节 目标细化 落实到人； 落实到商品、系列； 落实到渠道； 落实到天、周、旬、月； 制定目标要科学，跳起来能够得到！ 警及协伴铅设轧断翁稗棺驻橇莽眉秉邮即整卤丹殆优痒王盒扼查痘峭声唤体验馆运营节体验馆运营节 组织架构 边彝所旗嘴牡楼党米截耙孝居厕傀懦戊缘哪轨酵目抉极的爪肉恍茵疮遇俐体验馆运营节体验馆运营节 价格 绝对不是最重要的，但是比较重要； 合理的定价原则：市场、量本利、独特性。。。； 阶段性要保持稳定和严肃，不要大起大落； 标价准确、报价准确； 力争最后环节报价； 电话中最好不要报价，确认的老客户例外； 伎逻调爽接褂拔恃郭摹巴铅那距骇陨惭挨枯值舔抬羚媚坟怔壳纂颓靛啤押体验馆