如何成为王店长.docVIP

怎样成为王牌店长 为帮助大家成为真正的营销带头人，我从《王牌店长30问》一书中，摘要抄录如下精典要素，以供大家学习。 一店长（经理）的主要职责 *执行企业的各项政策与指标 *负责店铺的日常经营管理 *店员管理 *财务管理 *商品管理 *顾客关系管理 *异常情况管理 店长（经理）的辅助工作——企业文化的传承 二王牌店长（经理）必须具备下述性格特征： *积极主动 *忍耐力强 *乐观开朗*包容力强 三王牌店长（经理）必须具备的能力： *经营管理能力 *组织领导能力 *培训辅导能力 *专业技能 *自我学习提高的能力 *诚信的职业道德 四王牌店长（经理）应具备的工作态度： *做店员的好榜样 *赢得店员的尊敬与信赖 *善于和店员沟通交流 *改善工作方法 *经常自我反省 五王牌店长（经理）每日的工作流程及注意事项 工作阶段 工作流程 注意事项 营业前 店员报到 每天提前15分钟到店，进入店后依次打开电源做好店员签到考勤，查看留言本上的昨日留言及营业状况，待店员到齐，召开早会。 晨会 早会由店长主持，所有店员必须参加，议程包括： eq \o\ac(○,1)检查仪容仪表 eq \o\ac(○,2)总结前一天销售情况和工作 eq \o\ac(○,3)介绍销售计划，提出当日销售目标 eq \o\ac(○,4)提出当日工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客意见反馈 eq \o\ac(○,5)注意每位店员情绪，提高工作意愿 eq \o\ac(○,6)针对新店员进行阶段性、有计划的销售技巧培训和产品知识培训 eq \o\ac(○,7)传达上级工作要求 eq \o\ac(○,8)鼓励、表扬员工 整理 eq \o\ac(○,1)指导店内清洁卫生、分段进行 eq \o\ac(○,2)指导整理货品 eq \o\ac(○,3)依卫生核查表检查 收银准备 店长指导收银员准备工作 开工准备 放松、自然、微笑、精神饱满 营业中 正式营业 eq \o\ac(○,1)巡视货场、检查清洁工作、带领助手检查、指导 eq \o\ac(○,2)注意整个卖场的氛围 eq \o\ac(○,3)每隔一小时到收银处察看营业状况，对照以往情况分析，并及时提醒、鼓励店员 eq \o\ac(○,4)注意店员休息、工作状态，切忌同进同出、同时休息或频繁休息 空闲安排 eq \o\ac(○,1)比较空闲时，特别是上午估计一到两个小时没生意，可专门抽查店员对商品知识的了解 eq \o\ac(○,2)指导店员整理货品、清洁卫生 交接班 eq \o\ac(○,1)交接班时注意店堂安全，以防人多而丢失 eq \o\ac(○,2)安排必要的商品销售指导，切不可冷落顾客 eq \o\ac(○,3)交接班要以迅速、准确、方便为准则 营业后 核定目标 eq \o\ac(○,1)当天销售情况总结，核对是否实现早例会预订目标 eq \o\ac(○,2)分析并解决相关问题，提出相应策略不断改进工作方法，促进销售业绩 整理顾客档案 方便顾客服务，跟踪反馈信息 完成各种报表 包括《陈列汇总》《周报表》《防损报表》等以及《店员考核表》 货品清点及补充 清洁货场及安全 王牌店长（经理）如何规划职业发展计划？ *制定职业发展计划 要包括各种变动的可能性，反映工作内容，组织需要的变化。详细说明职业生涯阶段的每个职位的工作经历，技能和专业知识。 *明确需要的培训和准备 你的在职生涯中，什么做的好？什么做的不好？你需要什么？是需要学习，需要扩大权力，还是需要增加经验？ *征询意见 向同事、朋友或专家探讨或研究，特别是和自己的伴侣交换意见，取得更适合自己职业发展的共同点，怎样同上级打交道，怎样兼顾家庭与事业。 店面形象管理 *门头装饰 石材门面显得厚实、稳重、高贵、庄严 金属材料门面显得明亮、轻快、富有时代感 *灯光装饰 用局部照明加强区域效果，格调高雅、清新、手法奇特怪诞往往是成功的关键之一。 *文字材料 铜质凸出空心字，闪闪发光，有豪华、富丽之感 定烧瓷字不生锈反光强度好，是最好的招牌用字 塑料字光泽好，但时间一长，易老化，受热要变形 文字内容要庄重，清新不俗气，易记 *店门的设置 *一般大型商场，店内没在中央 *小型商场可根据结构，设置左边或右边，一般仅设一道进出门 *卖场布局和规划 eq \o\ac(○,A)让顾客感受卖场是开放、容易进入的 eq \o\ac(○,B)让顾客停留更久 eq \o\ac(○,C)更有效的空间利用 eq \o\ac(○,D)营造最好的销售气氛 eq \o\ac(○,E)让顾客感受舒适 eq \o\ac(○,F)防盗防损 eq \o\ac(○,H)营业气氛的生动化 *销售的气氛 *舒服的气氛 *活泼的气氛 气氛的物种途径：配置显眼化、陈列