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浅谈如何构建和谐收费站 　　摘 要：构建和谐收费站社会发展的需要。公路是国民经济的基础产业，尤其高速公路具有举足轻重的地位。建设和谐收费站主要体现在其引导、美化、宣传行业形象的作用，担负着提高人民出行质量服务的任务。构建和谐公路收费站也是为社会提供“高效、安全、便捷、舒适、文明” 运行环境的需要，构建和谐收费是促进通行费征收管理工作的有效途径。 　　关键词：高速公路；收费站；和谐 　　当今社会各界更加关注和谐社会建设，高速公路和谐 是社会和谐的重要组成部分，和谐稳定的收费环境是高速公路安全畅通的必要条件。作为高速公路的一个组成部分，和谐收费站就是能够适应构建和谐社会要求的公路收费站，能够满足广大人民群众日益提高的出行需求的公路收费站，能够让广大人民群众对公路整体服务满意的收费站。 　　构建和谐收费站是适应时代发展的需要 　　（一）构建和谐收费站是社会发展的需要。公路是国民经济的基础产业，尤其高速公路具有举足轻重的地位。建设和谐收费站主要体现在其引导、美化、宣传行业形象的作用，担负着提高人民出行质量服务的任务。 　　（二）构建和谐公路收费站是为社会提供“高效、安全、便捷、舒适、文明” 运行环境的需要。和谐收费站的建设，能更好地树立行业新形象，更好地服务社会和人民，为社会提供文明优质的服务作出积极贡献。 　　一、存在的主要问题。 　　一是部分职工服务意识淡薄。部分职工服务意识不强，法制观念淡薄，依法办事自觉性不强，损害了公路形象。 　　二是部分司乘人员对收费公路存在误解。建设收费公路本为方便道路使用者，但相当部分的道路使用者（或部门）对交费有抵触，甚至发生纠纷等。因此造成社会对收费服务的要求标准越来越高。 　　二、构建和谐收费站的作用 　　人与人之间和谐相处是化解内、外部矛盾的一把“利剑”，一剂“良药”。构建和谐收费站，可以拉近收费人员和司乘人员的距离，有效地化解各种矛盾，从更深层次上讲，高速公路收费站服务的好与坏，直接决定着社会各层面对高速公路行业的评价和认知度。高速公路行业的认知度高了，就会得到社会的广泛认同，只要大家对收费工作都理解了、认可了，并有了广泛的认知度和赞誉度，才会进一步促进收费工作的正常开展。 　　三、构建和谐收费站的举措 　　（一）抓教育，强意识，全力打造过硬的职工队伍。一是要从思想建设入手，打牢思想基础。认真学习贯彻党的“十八大”精神和科学发展观等重要思想，严格按照《公民道德建设实施纲要》的要求，积极倡导“讲诚信、改陋习、树新风”的良好风尚，以“说文明话、办文明事、做文明人”为标准，积极开展以荣辱观教育，努力倡树社会主义的理想信念、职业道德、社会公德、家庭美德，引导职工把个人的理想融入共同理想，进一步增强“服务人民、奉献社会”的宗旨意识。二是要在提高整体素质上下功夫。把常规性岗位培训和适应性新知识培训结合起来，采取集中教育与个人自学相结合的方法，始终坚持每月不少于两次的业务学习制度，在强化熟练掌握业务技能的同时注重提高处理突发事件的应变能力，并将军事化管理渗透于收费工作的全过程，通过开展军事训练、业务技能比赛、文明礼仪培训和星级达标考核等各种形式的岗位练兵活动，将陪养全员的奋发向上的团队精神和打造作风过硬的职工队伍有机结合起来。 　　（二）抓服务，重质量，努力打造行业服务品牌。一是要以窗口建设为重点，全面实施“诚信公路”、“和谐公路”建设。要全面叫响“人人都是窗口”、“人人都是形象”的口号，全面推行一车一礼、一个微笑、一声问候、一声走好“四个一”特色服务，全面开展“文明示范窗口”、“青年文明号”、“星级达标”、“青年岗位能手”、“十佳服务明星”、“十佳青年”等竞赛活动；要在服务过程中坚持微笑服务，做到“您好”、“谢谢”、“再见”等文明用语不离口。要大力推行 “一心一意为客户服务，一言一行树公路形象，一举一动重日常养成”的窗口服务“12345”工程；要规范服务标准，实现收费窗口的“服务语言美，作业行为美，举止仪表美，窗口环境美”。二是要提供优质服务。要以服务对象满意不满意作为出发点和落脚点，健全服务承诺制度，公开收费时限、阻车标准，努力为人民群众提供优质服务；要在收费亭内悬挂文明用语30条、咨询刊板，摆设“今天你微笑了吗”提示牌等措施，潜移默化地增强收费人员的服务意识和服务水平，使收费岗位真正成为展示高速公路文明形象的窗口和名片。要在收费亭外设置“三箱一桶” 便民服务设施，安排专人在服务亭值班，积极为司乘人员排忧解难，将服务的标准化与人性化相结合，通过发放明白纸、征求意见函等形式与服务对象进行对话，对过往司乘人员反映的意见和建议进行认真梳理、分析和归纳，及时制定整改措施加以克服，不断提高服务质量，切实为群众办实事、办好事。还应该针对“春困”时节，驾驶员容易疲劳而引发事故的实际