实用手册--物业管理系统收费管理管理操作手册.doc

 目录 极致收费管理操作手册 3 第一部分：房间 3 第二部分：客户 3 一、 业主 4 二、 租户 6 三、 房间客户关系表 9 第三部分：收费管理的基础设置 9 一、收费项目 10 二、收费标准 11 三、房间仪表 12 四、公摊仪表 13 五、水电充值卡 14 第四部分：收费管理操作步骤 15 一、 房间收费标准设置 17 二、抄表（公摊仪表） 22 三、抄表（房间仪表） 24 四、公摊计算 26 五、生成常规费用 26 六、生成抄表费用 30 七、费用查询 32 八、预收核算 36 九、银行托收 39 十、前台收银 42 十一、审核现金收款单 45 十二、打印催款通知单及银行托收收据 47 十三、如何新增临时费用单 51 十四、期末结账 55 十五、如何作保证金管理 56 第五部分：收费管理费用报表操作指导 60 一、业务处理导航图报表 60 二、费用报表 74 三、欠款报表 82 四、收款报表 83 五、预收款报表 89 六、预收款余额报表 89 七、保证金报表 91 八、保证金余额报表 93 九、报表打印 95 极致收费管理操作手册 第一部分：房间 物业收费是基于房间来计费的，在极致软件里面，房间是一个广义的概念，也可以理解为收费的对象，比如一个商铺、一个广告牌、一个停车位等等都可以看作一个房间。 房间设置时注意一下几点： 房间编码要有意义，能从房间编码上看出房间所属的楼栋和房号； 房间的面积不能随便修改，会影响计费金额。 第二部分：客户 在收费系统中，收费是以房间为依据进行计费的，但最后的费用需要找客户去收取，所以，必须把房间和客户建立对应关系，这样收费系统在生成应收费用单时，才能把费用指向正确的客户。 房间客户关系的建立有以下几种情况： 业主 对业主第一次入伙，通过入伙登记记录业主与房间的关系： 业主在房屋买卖而产生业主变更时，可以通过业主过户操作在系统中快速完成业主变更，注：过户操作可以把新业主资料添加和新业主入伙登记集成在一个操作界面，只要一步就可以操作完成。 业主变更，也可以通过先新增新业主资料，然后再作业主迁入完成。 租户 租户的业务在收费系统中有两种处理办法，第一种就是根据租赁合同，另外就是根据租户的迁入迁出来完成租户与房间的对应关系； 对未购买租赁模块，并且房产是非自有产权物业，而且不考虑租金，只考虑管理费等其他费用项目，建议通过房间的迁入迁出来完成租户与房间的对应关系。 租户迁入时，作新增客户迁入操作： 租户退租时，作客户迁出操作： 对已经购买租赁模块，并且是自有产权物业，建议通过租赁合同及租赁合同的变更、续签来维护房间与客户的对应关系 房间客户关系表 通过房间客户关系表，可以清晰反映房间对应的业主、租户及住户。 注：其中住户指在客户迁入时指定的其他类型的客户。 收费对象的优先级是住户（其他类型客户）、租户、业主； 在房产树上，房间[客户名]指当前收费的对象； 第三部分：收费管理的基础设置 收费管理在启用前需要完成一系列基础设置工作，以确保收费数据的准确，当日常收费过程中发现问题时，也需要及时反查初始化收费数据及基础设置是否存在问题。 一、收费项目 收费项目不区分组织机构，所以对集团型客户在规划收费项目时，应由物业总部统一规划，以确保未来收费数据分析的口径一致； 对抄表类收费项目，需要指定对应的仪表类型，也就是说，一种仪表类型只对应一个抄表类收费项目； 租赁收费项目只能用在租赁合同中。 二、收费标准 收费标准区分组织机构，并自动继承上级组织机构的收费标准； 收费时间、滞纳金计算方式、是否收取空置费、是否处理代缴费用及是否计算或收取滞纳金都在收费标准中设定； 一个收费项目可以对应多个收费标准； 收费标准名称建议包含单价信息，这样在房间标准设置和费用单操作中会非常容易理解。 收费标准只有在房间标准设置中，对房间的收费项目设置对应的收费标准后，才能发挥作用； 复杂的计算通过自定义公式来定义； 简单的计算可以通过快捷方式来定义，（注：快捷方式定义支持按天计算）如图： 三、房间仪表 通过房间仪表除定义房间仪表相关的信息外，还能指定房间与仪表的对应关系，这样仪表在计费时就能反映到对应的房间上。 回程设置为仪表的最大读数加1，比如仪表最大读数是99999，则回程就设置为100000； 如果房间仪表已经弃用，或者此房间仪表只利用来接受公摊行度，则可以设置为不抄表，这样此表就不会显示在抄表界面中； 如果一个房间有多个同类型的房间仪表，并且客户希望按一个仪表来计量，则可以把其中一个表设置为主表； 如果总表类型的公摊表，必须在房间仪表上指定对应的总表； 四、公摊仪表 公摊仪表在物业管理中非常普及，有的公摊非常复杂，极致