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试论雪艇图书馆营销策划 　　摘 要：国内公共图书馆营销概念方兴未艾，公共图书馆不是人们获取信息的唯一部门，其所能提供的信息服务和产品与用户之间还存在距离。为消除这一距离，从而使用户畅通无阻地获取图书馆的公共信息，图书馆只有开展营销才能做到。以崇阳县雪艇图书馆为例，通过市场分析和SWOT分析，得出相应营销目标、措施与实行方案。 　　关键词：雪艇图书馆；公共图书馆；图书馆营销 　　中图分类号：G251 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）24-0215-02 　　引言 　　雪艇图书馆位于湖北省崇阳县，是旅居台湾的王秋华和侨居美国的王雪华姐妹二人，根据其父王世杰（原武汉大学校长，字雪艇）先生的遗愿，捐资400万元建造的一座欧式建筑风格的现代化的县级图书馆。1997年竣工，占地面积860平方米，建筑面积2 700平方米。全馆总藏书15.8万册，年接待读者10万余人次。馆内配备了先进红外线防盗装置、冷暖空调和计算机管理系统。除图书区域外，设有采编室、机电室、少儿阅览室、视听阅览室、电脑检索室、高档音响演讲厅、休息厅等部分，馆内还建有雪艇纪念室，存放有珍贵的宫廷字画和国内罕见的名人手迹。2002年被确定为湖北省文化信息资源共享工程基层中心分中心，2004年被国家文化部授予“一级图书馆”称号。2006年崇阳县被列入国家文化信息资源共享工程建设试点县，雪艇图书馆同时被确定为试点县建设分中心。 　　公共图书馆不是人们获取信息的唯一部门，其所能提供的信息服务和产品与用户之间还存在距离。为消除这一距离，从而使用户畅通无阻地获取图书馆的公共信息，图书馆只有开展营销才能做到。 　　而作为一个县级图书馆与信息资源共享工程建设分中心，雪艇图书馆还停留在“接待”与“被动服务”的阶段，读者多为有限的学生群体，一方面使得大量有需求的用户无法得到有用信息，另一方面馆内许多资源得不到充分利用，在信息与用户的衔接上需要通过积极的营销手段来加以完善。 　　一、市场环境分析 　　崇阳县目前而言，经济文化水平仍不高，公众对信息的认识和需求也还有很大提升空间。这里分为几种情况： 　　1.完全经验主义者。凭借自身或者祖传下来的经验或者依靠简单的意识从事相关工作或者生活。这些现象在农村较为普遍，如从事农耕方面的活动，更多倾向于经验主义，通过科技信息和知识来增产的还比较有限。对于这些人，既不知道有知识可用，也不知道如何获知相关知识。 　　2.有需求，但是求知无门。这部分人已经意识到知识的作用，但是不会主动也不懂如何收集相应的信息资源，停留在比较浅显的意识层面。 　　3.有需求，且主动探知。这个层面的用户主要已具备相当的文化知识水平，知道自己所需并积极探取相关信息，如各种学习资料、相关职业的进修材料等。雪艇图书馆虽然在所处地域范围内的同行竞争压力不大（如相较学校图书馆等具有显著优势），随着家用电脑的普及和人们对于互联网各种技术的掌握，用户在寻求信息时，图书馆资源的选择率明显低于搜索引擎、租书屋、书店等，馆藏利用率不容乐观。 　　因此，就市场环境而言，一方面，从图书馆传统职能来看，雪艇图书馆享有一家独大的地位，而另一方面，其作为公共图书馆又不能很好地通过营销手段实现资源与用户的对接。但也表明图书馆的潜在读者还很多，在这方面有很大的拓展空间。因此，在此大的市场环境下，图书馆本身需要形成市场竞争理念，创新图书馆营销服务模式。 　　二、图书馆SWOT分析 　　1.优势分析（Strength）：（1）开展营销资源丰富，基础较强。硬件资源优渥，藏书丰富，并有长期经营经验。随着图书馆协作联合力量的增强，圈内虚拟馆藏资源的交互，可以极大地增强信息提供能力。而且近年来，图书馆不断拓宽服务的内涵和外延，积极组织如暑假少儿专场、展览、读书会、“牵手残疾人，走进图书馆”、讲座等活动，都是营销的有效素材。（2）图书馆服务方式的非营利性，服务性。图书馆主要是提供信息服务，使读者通过低廉的成本获得大量所需资源。雪艇图书馆总藏书量15.8万册，实行全开架服务，现有持证读者3 600人，年接待读者13万余人次，外借图书15万余册次，年订购报刊224种、新增图书3 000余册，并广泛开展丰富多彩的读者活动。此外，注重打造馆外服务阵地。针对社区、军营、乡镇等读者和弱势群体读者，开展了就近服务和上门服务方式。非营利的性质，使得图书馆各项活动的吸引力大大提高。加强营销推广，较容易在读者、公众中形成较大的反响。（3）品牌效应。虽然在很多方面存在不足，但是雪艇图书馆作为老牌信息提供者，又因蕴含特殊的意义，在很多读者、公众心中，仍享有较高的知名度和美誉度。这对其开展营销活动是相当有利的。 　　2.劣势分析（Weakness）：（1）未形成成熟的营销观念。图书馆工作及管理人