应对问题员工的管理技巧[精选].ppt

* 对待脾气暴躁者的误区： 听完陈述后，就没词了 当即向他表示会处理对方 阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈 当即指出错误、存在的问题 建议找另一个人求解 缩小问题的严重性 * 5、管理消极悲观的员工 危害： 个别员工的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队的士气，使领导的干劲和热情降低。 * 消极悲观情绪的形成 消极悲观情绪的产生根源 缺乏目标 害怕失败 害怕被拒绝 埋怨与责怪 否定现实 半途而废 对未来悲观 空想与幻想，好高骛远 破坏性批评 对人不对事 增加内疚感 不愿或害怕承担责任 消极论断 批评别人，验证自我 产生原因： * 消除忧虑的方法： 明确地说出心中忧虑的事 找出事情的真相，忧虑自然会消失 了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变 要清楚地认识到成功需要时间和过程 把注意力集中在你想要的解决问题的方法与程序上 去做你害怕的事情 你要认识到一切都会过去 * 连线测试 推诿责任的员工 爱找茬的员工 光说不干的员工 脾气暴躁的员工 消极悲观的员工 不断地鼓励 协商和联盟 明确责任 与其建立良好的关系 发挥其潜能 * 1、小人的特点 阿谀奉承，阳奉阴违，趋利附势 从古至今，“小人”都是把他人的肩膀当做阶梯，即用脚踏着他人的身上向上爬，然后再永远把他人踩在脚下。手法巧妙和隐藏。 * 2、小人的惯用伎俩 搬弄是非，歪曲事实 狐假虎威，阿谀奉承 见风使舵，变色龙 过河拆桥 暗箭伤人 * 3、如何对付“小人” 杀鸡儆猴 以柔克刚 分而治之 调虎离山 化敌为友 * 1、明察秋毫——员工离职动向掌握 员工离职的征兆： 一贯滔滔不绝，但突然不声不响 偷偷收拾东西，慢慢往回运 一贯衣着随意，突然一天西装革履面试去了 聊天中流露出离职的倾向 请假增多，上网时间增多 * 2、如何对待绩效不佳者 确定存在的问题并达成共识 确定问题产生的原因 确定需要采取的行动并达成共识 为行动提供必要的资源 监督并及时反馈 * 经理甲：1、这是你第二次应收账目出错。 2、这不但影响你这季度的表现，而且销售部对财务 部的意见更大了。 3、你觉得应该怎样改进呢？ 4、这样对你和部门的形象都有帮助，值得考虑，改 进对我们来说很重要。 请看下面两位经理对员工的不同反馈方式： 经理乙：1、你怎么会干这样的蠢事。 2、你出生前我们就是这么做的。 3、这就是最佳的解决方案。 4、为了按时完成任务，我要求你这么做。 追求卓越 团结奉献 真诚服务 美佳乐，乐每家 广东美佳乐购物广场有限公司 Guangdong Meijiale Shopping Mall Co.，Ltd 问题员工管理技巧 主讲人： * 内容 三、怎样管理“问题”员工（二）——容人之短 一、“问题”员工的类型 四、怎样管理“问题”员工（三）——与狼共舞不受伤 二、怎样管理“问题”员工（一）——用人之长 五、员工管理中的关键技巧 * ！ “问题员工”是不断违反公司纪律的底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导致工作效率下降的人。 * 员工四种类型 不合适 合格 合适 合格 不合适 不合格 合适 不合格 合适 合格 有意愿 有能力 人尽其用，或调岗 淘汰 重点培养 加强培训 * 通过对四个象限员工类型的分析可以发现，问题员工分布的范围是比较广泛的，需要管理者认真鉴别，区别对待。 需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变他们的性格，其实这是一个误区。具有轻微的性格缺陷的员工并不是属于问题员工，管理者试图改变他们性格的作法也是没有意义的。 * 连线测试 合格;合适 不合格;不合适 合格;不合适 不合格;合适 人尽其用，换岗 重点培育 加强培训 尽快优化劣汰 * 问题员工的表现形式 用人之长 功高盖主 标新立异 完美主义 老 黄 牛 容人之短 推诿责任 爱找碴儿 光说不干 脾气暴躁 小人 阿谀奉承 小道消息 挑拨离间 蓄意破坏 * 问题员工——用人之长 1、管理功高盖主的员工 功高盖主，但是服从 功高盖主，不服从 类型 * 针对服从者的管理： 不吝惜夸奖他，甚至开庆功会； 学会赞扬，不要泼冷水； 不要企图掠夺下属的功劳，可以将功劳让给下属； 让他享受成功的喜悦，以便留住他。 切记：鞭打快牛，用更高的目标去激励他。 * 针对不服从者的管理： 研究他本人的性格特征，找出较易对他实施领导权的部分再实施管理； 经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩； 建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领