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“售后服务”方面技术降成本活动提案 一、项目名称 函电处理系统小故障 二、项目背景（必要性分析） 在售后部门技术人员完成维修任务过程中发现有项目的系统故障仅因一些很简单的操作失误或改变系统设置引起，完全可以通过函电指导现场技术人员解决，以降低差旅费用、人员的支出。 三、项目组织（部门、人员、分工） 部门：售后服务部 人员：售后服务部全体员工 分工：部门经理负责指导、监督实施 技术人员负责实施 文员负责统计 四、项目时间 2010年7月至12月 五、实施方案 售后部门技术人员接到维修任务后，及时与任务单提供的现场技术人员联系，在满足市场需求前提下，详细询问现场系统故障的原因，通过沟通了解现场技术人员的技术水平及对现场情况的熟悉程度，如通过函电指导能够达到恢复系统正常运行的目的，便可以采用函电指导现场技术人员处理系统故障，以降低差旅费用、人员的支出。 “函电指导”包括电话讲解故障原因，指导现场技术人员操作、提供产品说明书、设备接线手册、系统操作手册、各种驱动软件、系统数据库等相关资料。此处理过程将填写《函电处理故障记录表》（见附件1）进行记录，并归档备查；《函电处理故障记录表》须填写项目有：项目名称、工程状况（调试及验收时间）、客户反馈信息、解决方案及处理结果、电话沟通起始时间、发传真次数/页数、联系人/电话、处理人签字、部门负责人签字、日期等。要求详细记录处理全过程。 部门文员负责收集《函电处理故障记录表》，按《函电处理系统小故障费用统计表》统计函电处理系统小故障产生的费用，分析降成本实际效果。 六、预计经济效益（需有详细的指标数据） 1、统计08年系统小故障处理费用（见附件3）； 2、统计09年系统小故障处理费用（见附件4）； 3、如采用函电指导现场技术人员处理类似系统小故障，预计可以降低相关差旅费用、人员的支出。 七、其他（项目其他需求） 1、公司领导的支持； 2、公司直销人员、代理商、经销商在协调方面的帮助； 3、各相关部门在技术资料提供方面的帮助。 附件1： 函电处理故障记录表 编号： 项目名称 工程状况（调试及验收 时间） 客 户 反 馈 信 息 解 决 方 案 及 处 理 结 果 电话沟通起始时间 发传真次数/页数 联系人/电话 处理人签字 部门负责人签字 日期 合肥科大立安安全技术有限责任公司 附件2： 函电处理系统小故障费用统计表 序号 项目名称 故障现象 原因 解决办法 通话时间（分钟） 传真数（页） 费用（元） 依据 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 总计 　 　 　 　 　 　 　 　 附件3： 08年系统小故障处理费用统计表 序号 项目名称 故障现象 原因 解决办法 差旅费（元） 依据 1 上海同济综合楼 开机黑屏、报价故障 主板松动、OK卡松动 清理机箱内灰尘、重新安插主板、OK卡 437 维护维修记录表：SH0603-53-WX-081127 员工出差登记表：吴克启08015-18 立安控制器自动复位 立安控制器串口设置、码率被更改 更换COM2口重新设置参数 350 维护维修记录表：SH0603-53-WX-080108员工出差登记表：吴克启08015-01 2 上海南站动车库 10号水炮左右无法动摇 水炮盒里筑有鸟巢，将左右电机卡死 清理鸟巢 226 维护维修记录表：SH0701-19-WX-080807 员工出差登记表：吴克启08015-12 监视器上出现乱码、硬盘录像机里黑屏不显示 AB矩阵参数及硬盘录像机参数被修改 正确修改参数 350 维修维修记录表:SH0701-19-WX-080109 员工出差登记表：吴克启08015-01 3 厦门翔鹭大酒店 系统运行中死机 信息处理主机过热保护导致运行中死机 重新调整保护方式 1593 维护维修记录表：FJ0601-17-WX-080409 员工出差登记表：08005-04 4 天津滨海机场 主机不能启动 驱动丢失 重新按装各板、卡及驱