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关于会展接待人性化服务的探讨 　　 【摘要】近年来，受经济全球化和现代信息科技发展的影响，我国会展经济如雨后春笋般迅速崛起，大大拉动了我国国内经济的发展。同时，在政府“以人为本”理念的影响下，会展接待人性化服务问题逐渐凸显出来。如何加强会展人文关怀，提高消费者的服务满意度不仅是打造服务型政府的要求，更是会展企业走向标准化和国际化的必经之路。本文主要就我国会展接待人性化服务问题进行深入研究，目的是促进我国会展经济持续、健康、快速发展。 　　 【关键词】会展接待人性化服务特征原因建议 　　 【中图分类号】F713.83 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）02-0055-01 　　 随着我国社会主义市场经济的发展，会展经济以一种全新的姿态出现在公众视野中，得到了政府、商会、新闻媒体的广泛关注。纵观成功的会展，无一不是依靠人性化的服务打动消费者的，可以说，会展的竞争归根结底是服务的竞争。那么，会展接待的特征是什么呢？我国会展接待为什么要实施人性化服务呢？又该从哪些方面入手提高会展接待服务质量呢？下面将对这一系列的问题一一作答。 　　 一、会展接待的特征 　　 所谓会展接待，主要是指围绕参展与会客商的迎来送往以及吃、住、行、购、娱、游等方面的安排，会展接待工作是会展服务工作的重中之重。 　　 会展接待是一项十分繁杂的工作，它具有以下几个特征： 　　 （一）对象的广泛性 　　 从一次具体的会展接待工作来说，会展接待对象不仅包括正式会员、非正式会员、特邀嘉宾，而且包括随行人员、采访记者以及其他旁听者等等，接待对象十分繁杂，会展接待要一一安排好各自的食宿等。如果是国际性会展，接待对象则更加广泛和复杂，不同国家、不同民族、不同宗教信仰的人齐聚一堂，要照顾大多数参与者，又要考虑到不同国家不同民族的不同习俗，如何友善的协调好方方面面的与会者，是对会展接待人员的考验。 　　 （二）内容的全面性 　　 会展接待工作主要是围绕着会展与客商的迎来送往工作进行安排，会展接待工作涵盖了吃、住、行、购、娱、游等各个方面的内容，并且还要根据不同参与者的不同身份进行安排，服务内容要求全面、到位，尽可能使每一位与会者满意。 　　 （三）服务的细节性 　　 对于会展接待而言，细节决定成败。会展接待工作来不得半点马虎，尤其是重大会展接待工作，会展服务接待人员应提前做好接待方案，从准备会议室，到会展用车，展会全过程接待服务、茶歇、餐饮以及晚上住宿等，每一项工作都必须细致到位，同时，会展接待工作人员还要仔细观察来宾的意思，确保会展接待工作零失误。 　　 二、我国会展接待为什么要实施人性化服务 　　 （一）会展接待人性化服务是贯彻落实科学发展观的要求 　　 科学发展观是重要的指导思想，其核心就是以人为本。会展接待实施人性化服务就是要以与会者的需求为重点，急客商之所急，想客商之所想，将科学发展观的基本理念深入到会展的每一个环节，在不断探索中打造自己的独特的会展品牌，走出自己的会展人性化服务之路。 　　 （二）会展接待人性化服务有利于增加企业经济利润 　　 对于会展企业而言，追求利润最大化是永恒不变的追求。会展接待实施标准化、规范化的人性化服务，有利于进一步规范企业内部管理机制，有利于提升业界知名度，承接更多更大的会展接待业务，增加企业的经济利润。 　　 此外，会展接待人性化服务也会给客户留下深刻的印象，良好的印象会使客户毫无顾虑的参加该会展企业以后的展会，成为会展企业的忠诚客户。久而久之，不仅扩大了会展企业的知名度，而且增加了会展企业承办会展的潜在机会，提高企业的经济效益。 　　 （三）会展接待人性化服务有利于我国会展业走出国门 　　 在国际上，会展人性化服务已经成为共识。随着经济全球化的发展，越来越多的国际会展在我国举办，这就对我国会展服务工作提出了更高的要求。为了更快的适应国际会展的要求，促使我国会展走出国门，提高我国会展人性化服务质量是必然的。 　　 三、我国会展接待人性化服务的可行性建议 　　 会展接待人性化服务是我国会展服务的发展趋势。总体说来，提高我国会展接待人性化服务水平，就要从政府和会展企业两方面入手： 　　 （一）政府层面 　　 首先，政府要做好基础设施建设。会展经济对于拉动当地经济发展具有不可替代的作用，因此，会展业受到政府的重视。为此，政府应做好基础设施建设，如交通运输服务。为了方便外来客户参与会展，政府必须加大资金投入，做好公路、铁路、水路的交通设施服务，确保道路通畅。 　　 其次，规范市场秩序。良好的市场秩序有利于会展活动的顺利开展，政府应做好会展服务的市场规范。比如，对新展馆运营，宁波市政府提出了“以三无换三有”(即展馆经营无成本、无利息、无折旧，换取有展会项目，有良