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2345市场经理维护宝典 ——宝典在手，市场我有，开发不愁，维护无忧！ 宝典在手 主编：刘泽 编委成员：高文臣 刘哲 唐令忠 穆翔吉 吴州 杨永尚 张飞 目 录 2345市场经理维护宝典 1 第一章 2345市场维护的基本概念 4 一、为什么要维护这个市场 4 二、维护和开发市场的比重 4 三、维护方式的种类 5 四、维护内容有哪些 6 第二章 2345线下常见客户类型及维护技巧 8 一、死账户的维护和管理 8 二、非活跃客户的维护 11 三、活跃客户的维护技巧 13 四、忠诚客户的维护技巧 15 五、骨灰级忠诚客户的维护须知 18 第三章 维护技巧 19 一、维护基础技巧——孙子兵法篇 19 二、 维护技巧2——策反其他技术联盟的技术员 20 三、 维护技巧3——减少客户流失率（技术篇） 22 四、维护技巧4——减少客户流失率（话术篇） 25 第四章 维护案例篇 27  【序言】 第一章 2345市场维护的基本概念 一、为什么要维护这个市场 相信很多老市场经理应该深有感触：如果市场一味的只进行开发不维护的话，市场早晚成为一个烂摊子，所以市场一定要一边开发一边维护。 对于新人来讲，可能还感觉不到维护市场有多么重要，但是等你的开发到一定程度时，维护是重中之重了，所以维护工作要尽早做好。 二、维护和开发市场的比重 对于新人来讲，由于刚开始公司是考核注册数和活跃忠诚的转化数的。所以当下最重要的工作是每天注册XX个账户（当然得正常注册的，不要作弊注册），建议开发的比重在70%左右，维护的比重在30%。随着注册量的提高，慢慢减少注册的比重，逐渐增加维护的比重。（70%和30%的比重可以根据每个城市进行适当的修正，这个比重只是作者个人的建议，仅供参考。） 对于老人来讲，注册的话，可能没有多少注册量了。尤其是做的时间越长，注册的越少。刚开始容易注册的当时就注册了，不容易注册的，过段时间维护的时候也注册了。对2345反感、有抵触心理的，不管你怎么说，他都不会注册的（当然有例外情况是少数）。建议开发的比重在30%左右，维护比重在70%左右，这个比重可以更加每个城市当地市场情况进行适当的修正，也是笔者个人的建议，仅供参考。 三、维护方式的种类 上门维护，见面维护 这种维护方式最有效，最实用，也是最必要的一种维护方式。见一次面进行维护的效果远远大于其他任何的维护方式。 电话、短信维护 这种维护适用于技术员不在店面，或者不方便见面维护的情况。有时候技术员不方便见面维护或者需要急需传达一些紧急通知或活动的情况。 网络维护 这种维护方式是最广泛的，估计大家都有QQ群或者自建交流论坛吧。网络维护是消息传达最快的方式，但并不一定是最有效的，同时也是很不稳定的维护方式，因为网络维护不利于搜集技术员信息。 4、邮件维护 这是最没有办法的维护方式了。通过OA系统查询到该客户的邮箱，在没有其他任何资料的情况下，只能把推广2345的资料做成电子文档打包发给客户了。按照网民的邮箱使用情况分析，这些邮件非常可能已经石沉大海。 四、维护内容有哪些 认真用心填写好OA是做好后期维护工作的基础，建议市场经理务必用心填写OA；以下给大家总结了一些维护内容，分为通用版和针对性维护版。 通用版维护内容： 1、传达宣传最新活动、政策、信息 * 王牌技术联盟项目的最新动态 * 线下推广部推出的渠道激励政策 * 最新的产品更新动态等 2、咨询技术员业绩表现、推广情况、收入等 * 询问客户最近装机情况 * 询问有没有从积分频道兑换过礼品等 * 在最近这段时间内有没有遇到过尚未解决的推广问题 * 引导客户多安装2345一键安装合集及其他软件增加综合收入 * 帮助客户了解信誉体系内容，快速提高信誉等级。 3、对技术员进行相应的培训辅导工作 * 提醒或者帮其升级一键推广包 * 针对性给技术员一些推广技巧，培训技术员在装机时如何给用户推荐2345产品等； 4、信息进一步完善、搜集 * 了解反馈竞争对手情况，告知客户专心推广2345，不要做其他联盟。有则策反掉； * 让客户登录查看账户，给客户演示产品，登记客户用户名。如果忘记账号和密码帮其找回； * 询问店面装机技术员是否人员变动及完善补充更正技术员信息库资料； * 走访市场遇到漏网之鱼没注册的，让技术员注册后录入OA系统； 5、其他 * 譬如感情维护等 B、针对型维护版： 首先按照注册的账户的情况基本可以分为以下几类： 1、死账户（用户数为0） 2、非活跃账户（用户数小于5个） 3、活跃客户（用户数小于30个大于5个） 4、忠诚客户（用户数大于30个以上） 5、骨灰级忠诚客户（用户数超过100以上）