收银部考核办法[精选].pptVIP

收银考核办法 时间：2小时 课程大纲 1、收银员业绩考核指标； 2、收银员安全考核指标； 3、收银员服务考核指标； 4、收银员行为考核指标； 一、收银员业绩考核指标 1、收款金额本店月收款总额排名扣分： ①店排名前30%的收银员不扣分； ②店排名31%至70%的收银员扣1分； ③店排名71%至80%的收银员扣2分； ④店排名81%至90%的收银员扣3分； ⑤店排名91%至95%的收银员扣4分 ⑥店排名后5%的收银员扣5分； 2、收款单数本店月收款交易单数扣分： ①店排名前30%的收银员不扣分； ②店排名31%至70%的收银员扣1分； ③店排名71%至80%的收银员扣2分； ④店排名81%至90%的收银员扣3分； ⑤店排名91%至95%的收银员扣4分 ⑥店排名后5%的收银员扣5分； 3、收银员差错扣分： ①当月每发生一次隔日调账的扣3分； ②当月每发生一次短款扣3分； ③当月每填错现金单一次扣3分； ④当月每调账一次扣3分； ⑤当月每领备用金或交营业款未签名一次扣3分； 二、收银员安全考核指标 1、上岗期间，收银员个人所带现金不得超过30元，每违反一次扣3分； 2、工作期间，确保公章存放、使用安全，不得借他人使用，不得丢失，营业结束后必须安全锁入收银钱箱，每违反一次扣5分； 3、未经收银主管批准，不得单机收银，每违反一次扣10分； 4、收银期间，不得私自离台、空岗、窜岗，每违反一次扣5分； 5、不得循私舞弊，违规兑券，违规使用会员卡、储值卡、信用卡套现等，每违反一次扣10分，情节严重的除罚款外，还要送司法机关； 6、营业中收款现金金额达到2万元，必须通知现金房收款，每违反一次扣5分； 7、营业结束后未按规定关闭电脑，切断电源，每违反一次扣5分； 8、交接班、上下岗未走收银指定路线的，每违反一次扣5分； 9、严禁泄露收银数据及收银操作标准，每违反一次扣10分； 10、遗漏部分营业款在钱箱未及时上报上交，第一次严重警告并视情节轻重扣分，第二次作辞退处理； 11、备用金不允许长短款，收银主管在抽查时发现后，长款上交，短款立即补齐，每违反一次扣5分； 12、主管在处理客诉中要求收银员配合的，必须无条件服从大局，当众顶撞顾客，不服从调解，造成事件恶化，给公司形象带来负面影响的，每次扣20分，重者立即辞退处理； 三、收银员服务考核指标 1、仪容仪表的标准： ①头发整齐，无碎发遮盖眼睛或眼镜； ②口腔清洁、口气清爽； ③工作期间只能戴耳环一对、一枚戒指、一条简洁项链； ④工牌下面向外，位置正确，干净整洁； ⑤不得涂有色指甲油，应修剪整齐； ⑥制服干净整洁，无明显皱纹； ⑦平跟，浅口；黑色皮鞋，着肉色丝袜； 以上七条每违反每一条每一次扣3分 2、三声服务的标准： ①迎声：欢迎光临，请问有没有会员卡； ②唱收唱付； ③送声：请拿好钱和单据，谢谢光临； 3、双手、站立服务标准： ①单个顾客应站立双手接单； ②结算完应站立双手递单给顾客； ③排队买单时可以座着收银，但必须是双手接递单； 以上六条违反每一条每一次扣3分。 4、微笑服力的标准： ①眼神，必须友善，亲切； ②微笑需发自内心； ③表情需自然、亲切、自信； 5、顾客的咨询服务标准： ①能准确的指引顾客所咨询楼层品类的位置； ②能准确的指引顾客所咨询的配套项目的位置； ③能准确的指引顾客所咨询的本楼层品牌所在的位置； ④不允许直接拒绝顾客的咨询； 以上七条违反每一条每一次扣3分 四、收银员行为考核指标 1、工作积极主动、热情度高，并能带领其他同事主动的开展工作，加3分； 2、不计个人得失，以工作为重，爱岗敬业，忠诚企业，忠于职业，自觉维护企业与部门利益，加4分； 3、有很强的团队意识，积极对新员工进行“传帮带”，配合、带领部门同事开展工作，加3分； 4、获得公司“优秀员工”“微笑大使”称号的加3分，“十佳员工”加5分； 谢谢大家！ 张晓静制作 2009年6月14日