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接车谈话和接受客户委托 直接接车 客户可以自己看到其车辆的故障 可以准确解释检测结果 需进行附加维修工作时，维修 站不必再次询问客户。 可以在客户在场的时候确定附 加的维修项目 让客户感觉到只进行了必要的 维修工作 如果客户是先知道所有工作内 容则需要了解维修结算金额 这个接车时间应为10—15分钟 信息收集（理论知识学习） 这部分内容是客户故障处理与专业知识讲授交替进行阶段。既有我们认为纯理论的知识，也有实际技能操作知识，还包括有关该学习领域内保养内容和客户报修的内容（2.6）。 1 电压、电流和电阻 2 电压、电流和电阻的测量 3 触电危险事故的预防措施 4 电路图的阅读和分析 5 电气和电器元件，基本电路 6 车辆电气和电子系统的检查和修理 制定检测计划 车型：奔驰S320 故障：怠速抖动，急加速不良 检查： A、读故障码：24-氧传感器故障 B、检测氧传感器：4线。 Ⅰ、加热元件电阻为7欧，电压为13.7V，正常 Ⅱ、信号始终为0.1-0.2V，没有变化，不正常 Ⅲ、氧传感器至控制单元无断路、短路，正常 C、检查进气系统，发现真空管老化脱落。 D、检查点火系统，发现高压正常，点火延续时间过短，发现火花塞型号F8DC4（BOSCH），而要求为F8DCO，更换全正常。 分析：真空管老化脱落和点火不可靠，排气中的氧多，氧传感器信号持续偏低。 按客户要求编制询价单、订单 1．与客户交流沟通，提供销售方面的咨询建议。 1.1 清晰的回答客户的询问。 1.2 调查了解客户的需求。 1.3 建立与客户紧密联系的渠道。 1.4 如何进行电话联络。 2．按商品经济的周期规律，为客户的咨询提供建议 2.1 掌握并运用按商品经济的周期规律，进行订货。 2.2 编制采购合同和相关单据。 3．签订国内贸易合同。 3.1 按客户的要求进行询价。 3.2 了解客户现有存货。 3.3 以客户为导向，遵守贸易法规。 3.4 与业务合作方，制定拓展业务的协议。 4. 制定国内付款计划、时间监控的措施。 4.1 编制客户付款单。 4.2 按期支付资金。 4.3 非现金支付。 4.4 银行转帐。 4.5 网上银行付款。 4.6 付款周期。 4.7 对于不能按期付款的客户，所采取的措施。 5．对在履行合同的过程中，可能出现的问题制定方案 5.1 供货缺陷的方案 5.2 缺货登记 5.3 对拒绝付款的客户，所采取的措施 1.2 调查了解客户的需求 放映一个电话访谈的场景 电话访谈基本技巧讲解（问候、提问、被拒绝等） 同学间相互练习 访谈内容设计讲解 练习 教师给出一些任务，同学设计访谈问题，并相互联系。 实践性练习 ——教学案例：每一门课程建议开发30个以上的“教学案例”，教师用以开展案例教学，增强教学的实践性、针对性和实效性。 教学案例 案例2：氧传感器“虚假”故障 案例分析 * 数字化精品课程 内容建设 职业教育精品专业课程的内涵 数字化精品专业课程资源的内容 职业教育精品专业课程的内涵 ．改革培养模式。以培养学生综合素质为目标，重点加强职业道德教育、职业技能训练和学习能力培养。改革以学校和课堂为中心的传统人才培养模式，密切与企业等用人单位的联系，实行工学结合、校企合作、顶岗实习。立足校企资源共享、互利共盈，促进校园文化和企业文化紧密结合，促进知识学习、技能实训、工作实践和职业鉴定等功能的整合，推动教、学、做的统一，实现学生全面发展。 改革教学模式。以适应职业岗位需求为导向，加强实践教学，着力促进知识传授与生产实践的紧密衔接。创新教学环境，构建具有鲜明职业教育特色的实践教学环境。创新教学方式，深入开展项目教学、案例教学、场景教学、模拟教学和岗位教学，通过数字仿真、虚拟现实等信息化方式，在教学中普遍应用现代信息技术，多渠道系统优化教学过程，增强教学的实践性、针对性和实效性，提高教学质量。 创新教育内容。以人才培养对接用人需求、专业对接产业、课程对接岗位、教材对接技能为切入点，深化教学内容改革。根据产业发展规划和企业用人需要，建立专业设置的动态机制。建设国内领先的精品专业。建立由行业、企业、学校和有关社会组织等多方参与的教材建设机制，针对岗位技能要求变化，在现有教材基础上开发补充性、更新性和延伸性的教辅资料；依托企业研发适应新兴产业、新职业和新岗位的校本教材。创新教材展示方式，实现教材、教辅、教具、学具、课件和网站等多种介质的立体化融合。 关于实施国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划的意见（教职成［2010］9号） 课程内容：以真实的工作为基础，经归纳提炼、教学设计，构建的学习性工作任务。每门课程由一个或多个学习性工作任务组成。 教学形式：理论与实践相结合，“教、学、做”一体。以学