金正昆谈礼仪技巧.doc

礼仪就在你身边 礼的含义：尊重。在人际交往中既要尊重别人，更要尊重自己。礼者敬人。但是光说尊重有时候没用，你心里想什么你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了。仪的含义：表达尊重的形式。就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。 人际交往你要尊重交往对象就要使用尊称，而且尊重的一般技巧：就高不就低。 你要尊重别人，你就要表现出来。否则你说什么叫尊重？没有形式就没有内容。 打电话时谁先挂？地位高者先挂。 职业道德尊重上级是一种天职。和上司通话，上司先挂；和上级机关通话，上级机关先挂；现在我们国家和政府强调立党为公执政为民，群众和政府公务员的打电话，群众先挂；现在在商务交往中讲客户是上帝，服务行业、企事业单位和客户通话，客户先挂。 现代礼仪的内涵： 一、礼仪是交往的艺术。 将欲取之，必先予之。来而不往非礼也。 二、礼仪是沟通的技巧。 三、礼仪是行为规范。是待人接物的标准化做法。教养体现于细节，细节展示素质，规范也是展示于细节的。 出入电梯的标准顺序，主人和客人该怎么走？主人是先进先出还是后进后出？标准做法：陪同人员先进后出。原因：1.安全。2.方便。 夏天流行的露脚趾露脚跟的凉鞋，穿的场合是有要求的。上班的时候特别是穿制服的时候，是不适合的。即使平常穿这样的凉鞋，也不能穿袜子。 穿西装的最高水准要求是什么？ 三色原则：全身颜色在三种之内。包括上衣、下衣、鞋