ppt课件-quadrant analysis- u c l a anderson schoolof management（象限分析- u c l安德森管理学院）.pptVIP

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2017-01-25 发布于四川
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Quadrant Analysis 264a Marketing Research Table 1. Average Importance and Performance Ratings on Satisfaction Atrributes Mean Variable Label Rating Importance OVERALL Overall satisfaction with Company 4.04 4.22 VALUE Value received for price 3.74 4.13 RELIABLE Product reliability 4.22 4.64 CAPABLE Product capability 4.07 4.49 RESOURCE Use of system resources 3.66 4.29 EASE Product ease of use 3.51 4.28 INSTALL Product installation 3.61 3.83 TS_FES Tech support - Field SEs 3.74 3.85 TS_CSC Tech support - Customer Support Center 3.79 4.21 DOCS Technical documentation 3.48 4.23 MAIN_ACQ Ease of acquiring maintenance 3.70 3.98 MAIN_APP Ease of applying maintenance 3.67 3.99 SALESREP Companys sales representative 3.64 3.36 BILLING Billing service 3.52 3.15 CONTRACT Contracts services 3.52 3.19 COMPLAIN Complaint resolution 3.61 4.02 PHONECAL Handling of your calls 3.76 4.11 Averages 3.72 4.00 Figure 1. Quadrant Analysis of Performance Ratings Phone calls Complaint resolution Contracts Billing service Sales rep Acq App. main Documentation TS-CSC TS-Field SEs Installation Ease of use Use of resources Capability Reliability Value Overall Satisfaction 3.10 3.60 4.10 4.60 3.50 4.00 Below Average -- Companys Rating on Each Attribute -- Above Average Below Ave. - Importance - Above Ave. 264a Marketing Research