(已发表决胜于系统之中的细节执行.docVIP

在“天使”与“魔鬼”之间 　　 ——决胜于系统之中的“细节执行” 曾经一位医学院教授说：“作为一名医生，最要紧的就是你要胆大心细！”说完，便把一只手指伸进一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴里。随后教授将那只杯子递给学生，让学生们也学着他的样子做。每个学生都把手指探入杯中，然后塞进嘴里。看着这种情况，微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”但接着教授难过起来：“只可惜你们看得不够心细，没有注意到我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指。”员工要对3米以内的顾客微笑，甚至还有个量化的标准“微笑时要露出8颗牙；员工回答顾客提问时，永远不要说“不知道”直销、低成本、供应链管理复制，根源也是在于细节管理上戴尔公司在每个媒体上所刊登的电话都不同，目的在于要从电话打入量上，来检验媒体的传播率，从而选择在那些最有效的媒体上进行持续广告刊登。战略念，事前将脸谱画在一张张的绸子上，剪好，每张脸谱上都系一丝线，再一张张地贴在脸上。丝线则系在衣服的某一个顺手而又不引人注目的地方(如腰带上之类)。随着剧情的进展，在舞蹈动作的掩护下，一张张地将它扯下来。日本的丰田汽车构造、性能跟美国同型的汽车，原因它比其他同类汽车的密封系数高1％，省油1％，噪声小1％。一个幽灵，往往在我们不注意的时候，向我们扑来根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯我们城市的道路“开膛破肚”企业核心竞争力的大小往往就取决于企业要素中最薄弱的细节。企业要想做好、做强，文化理念、战略定位产品设汁、价格政策、渠道建设、财务监控、员工培训各方面任何一个细节的薄弱都有可能导致企业的最终失败。企业的主干生产、经营销售等方面的，卓越的领导人从来不会对细节问题撒手不顾，反而会在适当之时对它追根究底。肯德基真正优势在于其产品背后的一套严格的管理制度肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节都有着严格的质量标准一丝不苟的执行，搭配的精确分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细、烹煮时间的分秒限定、点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等等上百道工序都有严格的规定时代，靠的是细节制胜。细节是敬业，是专业，是态度。上帝说，你看，你看，细节的心就是心态的脸。心态变了，细节就溜了。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。一架“波音747”飞机，共有450万个零部件宏观决策是大前提，是总的、统揽全局的东西各项战略指标的具体落实因此，必须为领导提供可靠的信息和详实的基础材料，做好公司领导决策时的参谋。当重大战略决策做出后，必须要落实在细节上，只有踏踏实实做好、做细一切工作，才能充分实现战略目标。一群老鼠开会讨论怎样对付猫的袭击。给猫的脖子上挂一个铃铛。这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠就可以及时跑掉了。可是，由谁去给猫挂铃铛？怎样才能挂得上呢？这些细节问题无从解决。于是，“给猫挂铃铛”就成了一句鼠辈的空话，人类的笑谈