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有效沟通 提高生命质量 常州市新北区百丈中心小学 丁红芳 近期，在徐校长的推荐下，观看了余世维博士的讲座，让我感受颇深。这是我第一次接触这个人，也是第一次受到如此大的震撼，如此的心潮澎湃，觉得自己一下子长大了许多，之后我立刻查询了许多关于余世维的资料。（余世维博士是一位极具学习力的学习型人才。他曾是多所国际知名学府的佼佼者，获得美国诺瓦大学公共决策博士，哈佛大学企管博士后，牛津大学国际经济博士后学位，是一位学识广博，文化积淀深厚的经济学教授。余世维是华人最权威、最资深的实战型培训专家之一；演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华；寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。） 在现实生活中，人与人的接触就可以定义为沟通，沟通是一个很大的话题，无时无刻不出现在我们的生活中。对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个集体的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对教育，塑造心灵更是如此。 我们作为学校的一名教师，首先要与领导、教师进行沟通，其次是要与学生及学生家长作好沟通，这样，才能真正做一个领导信任、教师称赞、学生敬佩、家长放心的好老师。同时做为家庭的一分子，又必须与家庭成员进行必要沟通，这样，家庭就会少了许多误会，相互理解，支持。如果作为社会成员，就免不了与许多人进行沟通。沟通既是那么重要又和我们的生活息息相关，有效的沟通能力是成熟人魅力的一个表征，也是建筑良好人际关系最重要的因素之一。 什么是有效的沟通呢？有效地沟通必须要得到对方的响应。例如教师向我们学校的领导反映情况，领导对反映的现象进行解释，或者改进了一些做法。因此有效地沟通除了思想的交流互动外，必定要产生预期的回应。 ? 一、有效沟通的五个重点 ：? (1)? 正确地响应对方的话语 例１ ?“早！”张大年早上时进公司碰到经理。 ? “这个月的目标达到了没有？”经理大声地问。? 例２ ?“不知道经理什么时候有时间，我想向经理报告上次交办事情的处理状况。”张大年说。 ?“我现在有事在忙。”经理回答。 ?上面的二个例子都明显地看出，听话者都没有针对询问者的话语，做出正确地响应。第一个例子经理首先响应“早”是人之常情，他省略了寒喧而直接问到别的事情，让张大年的“早”有如断了线的风筝；第二个例子也是让说话者没有得到针对问题的正确的响应。正确的响应是有效沟通的第一个要件。 ?沟通时双方都扮演着说话者和听话者的角色，基本的关系是说话者期望听话者能正确地听自己的话，正确地理解自己的意思，听话者要能正确地理解对方所说的话给予响应，如此双方才能在安心的状况下进行沟通。 ? (2)? 注意沟通过程的态度 ? 沟通时虽然都是在述说事情、讲明道理，希望经由道理的陈述打动对方、影响对方，但是影响人们行为除了理智外还有感情，并且受感情影响的人往往超过理智。 ? 例如学钢琴是一件辛苦、磨练耐力的事情，小孩学琴学了一阵子，多半不想继续下去，若您得知老师认为小孩音感很好，颇有天赋，若继续学下去可达到一定的水准，此时您和六岁小孩沟通继续学琴时，若告诉他学琴能培养一种兴趣，对他有多大的好处，不如在态度上表示出您是多么喜欢听他弹琴。 ? 沟通过程中秉持地态度如信任对方、尊重对方、喜欢对方、爱对方，和对方站在同一立场、坦诚、率直、期望谅解……等都是促进有效沟通的良好态度。 ? (3)注意倾听 “听”在英文中有「hear」及「listen」的差别，hear指听说、听到，listen有专心听、注意听的含意，沟通时“听”非常重要，沟通深浅的程度从听话者接受的程度能辨别。 ?(4)? 经常、不断地确认沟通的讯息 ? 每一个人都会受到自己过去的经验及成长的环境影响，有一些先入为主的观念或对程度上的认知不一样。例如恋爱中的男女说“讨厌死了”，若您真的认为被讨厌死了，而打退堂鼓，恐怕真的要被人讨厌死了。家长对小学老师说，我每天只给他一点零用钱，“一点零用钱”有的是指十元、二十元，但有的所谓的“一点零用钱”是伍佰、壹仟。“讨厌死了”“还不讨厌”“普通”“还可以”“喜欢”“爱死了”这些程度上的字眼，对每个人而言，代表的意义都有差别。在公司里您见某人被上司大声斥责，您认为上司一定不喜欢他，但被责骂的当事人也许认为上司喜欢自己才大声斥责，因为希望自己能更进步。战争时将军下令撤退，看起来是撤退，也许他是要转进。 ? 因此，我们在沟通进行时，要不断地确认您所了解的是否就是对方的意思，要确认自己有无受了主观的影响，用有色的眼光去理解对方的话语。 ? (5)? 表达出让人印象深刻的沟通话语 ? 里根竞选连任时，孟岱尔以里根的年龄做为攻击的目标，里根从容不迫地回答：“我所以不把年龄当做竞选的话题是因为不愿意让选民认为我以年龄之便，欺负您年轻而经验不足。”一举化解了年龄上的弱点。 ?美国前总统布什在1988年大选时