有效沟通技巧[精选].pptVIP

沟通的重要性 有助于认识问题的本质 减少失误，减少摩擦 争取理解，争取资源 有利于提高工作效率，避免重复性工作 有利于目标准确实施、实现 无 效 沟 通 的 后 果 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团队合作性差 造成沟通困难的因素 1、缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够 2、 重点强调不足或条理不清 3、 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 4、 按自己的思路思考，忽略他人的需求 5、 失去耐心，造成争执 6、 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 7、 时间不充分 8、 情绪不好 9、 语言不通 10、记忆力不行 沟通漏斗 有效沟通要点 1、使用问题 2、适时赞美对方 3、使用对方熟悉的语言与术语 4、多听少讲 5、尊重的倾听 6、澄清你的观点 7、分享你的观点 8、确认对方了解你的观点 培训目的： 为了说明我们在工作中根据沟通内容如何来选择发送方式，从而达到更好的沟通效果。 讨论： 1、想一想，请大家结合自己的工作分别对电话、电子邮件、面对面沟通进行案例举例。如果改用其他的方式会带来什么样的沟通效果？ 2、最好的沟通方式是？ 课程总结 电话：快捷，方便；信息量小，传递信息不准确； 电子邮件：耽误时间，不太方便，不一定找到本人，但信息传达准确，信息量大，可以做会前简单沟通，便于开会时大家更好沟通、理解、发挥，使对方感到被尊重，受到关心。 最好的沟通方式是面对面的沟通 请思考 讨论： 贴标机操作员王卫国在生产品种换线时，身标转鼓定位圈换错，换线结束后未做有效检查，导致标机运作时转鼓爪子撞变形，维修30分钟，造成这样的后果王卫国很着急，他也想早点换好线，提高班组效率。请问我们班长针对这样的情况应如何沟通？什么时间沟通最最合适？ 确定信息内容（What） 发送传递信息内容的两种方式： 一种是语言，另一种就是肢体语言。在同别人沟通的时候，你说什么话是很重要的，但只有加入相应的肢体语言，你所要传递的信息内容才会更加确切。只注重语言却不注重肢体语言，沟通效果会非常不好的。我们班长在班前会会讲到很多的口号，如：今天我们班组产量目标：400000，大家有没有信心？是否能让每一位员工感觉到今天的工作一定要全力以赴，真正做到完成目标呢？很少能够达到这样的效果。所以说，我们在喊这句话时肢体语言传递一定要给我们员工情感，这些在沟通中非常重要。 请考虑 肢体语言讨论： 1、上司呼叫时，是否立刻有精神地回应？ 2、是否携带笔记用具及备忘录至上司处？ 3、是否详细的记录下上司的命令内容？ 4、是否耐心的听上司把话讲完？ 语言讨论： 1、不清楚的地方是否向上司说明？ 2、是否就自己的能力、完成期限、命令的难易度检讨自己执行的可能性？ 谁该接受信息（Who） 我们在发送信息的时候还需要考虑以下问题： 谁是你的信息接受对象？ 先获得接受者的注意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪 何处发送信息（Where）  发送信息时，还需要考虑在环境和场合下发送给对方。 现在对场地的选择已经越来越引起人们的注重。在实践中很多班长已经越来越认识到：环境对沟通效果的影响非常大。 请考虑 案例举例： 11月8日二线生产，徐祝军班组接陈裕班，接班5分钟后徐祝军接到酒机操作员卫生投诉电话，此时徐祝军立刻让陈裕到酒机现场，并且两位在现场发生了不愉快的口角。 讨论：请问该案例会给现场的员工带来什么想法？如果你是徐祝军，请问你会怎么做？ 课程总结 需要注意的问题 要点 问题1 How?决定信息发送的方法 1、电话2、面谈3、会议4、电子邮件 问题2 When?何时发送信息 1、时间是否恰当2、情绪是否稳定 问题3 What?确定信息内容 1、简洁2、强调重点3、熟悉的语言 问题4 Who?谁该接受信息 1、谁是你的信息接受对象2、接受者的观念 3、接受者的需要 问题5 Where?何处发送信息 1、地点是否合适2、环境是否不被干扰 怎样与部下进行沟通 下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的方法 能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通