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质量体系的建立与实施 船员教育和培训质量体系的建立与实施 黄 明 2010年10月12日 青岛 主要内容 1 前言 2 建立体系的基本要求 3 质量体系文件的结构和特点 4 建立质量体系对人员的要求 5 质量体系建立步骤 6 质量体系文件的编写 7 质量体系的实施与改进 1 前言 对船员教育培训机构“产品”的理解 产品的定义：过程的结果。任何规模的组织都在生产和提供产品，学校和培训机构的产品？ “学生/员在知识、能力、道德品质及身心健康等各方面的综合提高”；或 “教育服务”。 对于教育而言，不同的专业就有不同的知识、能力和身体条件的要求，因此一个专业教育服务可以看做一种教育服务的产品，专业教学计划是产品的技术规格和要求。 对于培训而言，每个培训项目可以看做一种服务的产品，培训大纲是产品的技术规格和要求。 所以说教育和培训机构向社会和用人单位提供的是系列产品。 学生/员是教育和培训机构服务产品的载体，学生/员从教育和培训机构获取教育产品为社会服务，社会组织通过学生/员的综合表现识别教育服务产品质量。 对学校和培训机构“顾客”的理解 顾客的定义：接受服务的组织与个人。 家长 — 进行智力投资，期望学生成才。 社会组织 — 通过对教育和培训机构学生/员的使用与观察，接受学校教育服务产品。 学生 /员— 接受教育，实现个人价值提升，取得参与竞争的能力，属于顾客的范畴；同时为了达到职业