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公共关系 危机与危机管理 河源职业技术学院 危机的一般特征 l???? 破坏性 l???? 突发性、不确定性 l???? 紧迫性 公众性 l????? 危机的分类 –人为的危机、自然的危机 –组织危机、社会危机 –内部危机、外部危机 –现实危机、潜在危机 –局部危机、全局危机 –一般危机、严重危机 –积发性危机、突发性危机 –不同社会属性的危机：政治危机、商业危机等 –具有行业特性的危机：企业危机、政府危机等 常发性的危机类型 公关危机与危机公关 公共关系危机成因的案例分析 ? l????? 组织自身问题造成的危机 l??? 意外事故造成的危机 l????? 不利报道引起的危机 l?????外界谣言引起的危机 l????? 恶意破坏造成的危机 l?????法律纠纷引起的危机 l???????? 文化冲突引发的危机 l?社会抵制运动引起的危机 l????? 自然灾害引起的危机 l 公共议题引起的危机 l???????? 紧急公共卫生事件引起的危机 l????? 恐怖主义活动引起的危机 l????