停车管理制度绪论.docVIP

春城万象广场停车场收费管理制度 CCWY-工程信息部-2014年 第一版 第一章 总则 1.1 目的 为保正常，规范使科学化、化特制定 第二节 车辆进场管理 临时车辆管理 2.1 系统正常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场。 2.2 系统故障情况下： 2.2.1 当入口发卡机出现故障、无法取卡时： 1 通知部门负责人故障情况； 2 通知维修人员检修； 3人工刷卡、发卡、放行临时车辆。 2.2.2 当入口道杆出现故障，不能正常起、落时： 1手动升起道杆； 2通知部门负责人故障情况； 3通知维修人员检修； 4 引导驾驶员取卡后放行入库。 2.2.3 发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时： 1 通知部门负责人(夜间通知公司当值负责人）； 2 通知维修人员检修； 3 人工填写《人工收费单》后，放行入库。 2,.2.4 以上故障情况,填写《车场出入口异常情况登记表》 月租车辆管理 2.3 月租车辆刷卡、进入车场。 2.4 入口刷卡系统故障时，凭月租卡放行。 2.5 月租卡过期、无效 、忘带，取临时卡进入（按临时卡计费）。 送货车辆管理 2.6.1 引导送货车辆进入专用货运通道、专用卸货区； 2.6.2 检验送货车辆，确保无超宽、超高、沙石是否袋装好； 2.6.3 按临时车辆入场处理。 第三节 车场出口收费管理 临停车辆管理 3.1 收取临时卡，读卡并比对图像，按系统计费金额收费并出具发票； 3.2 持《人工收费单》出场，核对时间、车牌无误后，计时收费，出具发票后放行； 3.3 持免费、优惠卷出场，按相关规定执行； 3.4 特殊车辆：特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆，在《车场出入口异常情况登记表》上做好相关记录后放行； 3.5 无卡车辆的处理： 3.5.1 无卡车辆：发现无卡车辆，可先引导至无车区； 3.5.2 查明无卡原因，如属临时卡丢失，记录入场时间，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证等信息，收取停车费、临时卡成本费后放行； 3.5.3 如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告部门负责人、保安主管处理； 3.5.4 处理情况记录在《车场出入口异常情况登记表》上； 3.5.5 交班时清点、汇总钱款、票据、停车卡后，填写《停车场收费班报表》、《停车收费员每日工作交接表》； 3.6 出口收费系统瘫痪，无法核对到入场时间的，立即报告部门负责人处理； 3.7 出口收费系统故障处理：参照入口系统、设备故障处理方法。 月租车辆管理 3.8 持月租卡刷卡放行； 3.9 忘记携带月卡： 3.9.1 要求驾车人取回月卡后，持卡出场； 3.9.2 特殊情况请示负责人同意，核实并记录车辆行驶证、驾驶员相关信息后放行。 3.9.3 月租卡过期：逾期月卡，登记月租卡和车牌号、经请示部门负责人同意后放行； 3.9.4 在《车场出入口异常情况登记表》上记录月租车辆无卡放行情况。 3.10 解款前按规定核对账目，填写解款单。 3.11 在规定时间前将现金交纳到财务室。 3.12 钱款当面点清，由解款人在登记簿上签字确认。 月租卡办理 4.1 资料审核登记 4.1.1 非固定车位月卡办理，验看车主身份证、行驶证，并复印作为协议附件；签署《春城万象广场地下停车场维护服务协议》，准确填写相关信息。 4.1.2 固定车位在上述流程基础上，出示车位图，与车主共同确定车位。 4.1.3 减/免月租费办卡，填写《费用减免申请表》，按相关流程审批。 4.1.4 登记或更新《月租车辆台帐》 4.2 收费 4.2.1 客服中心填写《车位缴费单》，由客户至财务部缴费； 4.2.2 财务部按《车位缴费单》收取费用，并在《车位缴费单》上签字/盖章，保留《车位缴费单》财务联，将《车位缴费单》客户、存根联和发票交客户。 4.3 制卡 4.3.1 《车位缴费单》存根联，查验发票； 4.3.2 系统录入初次办卡车主和车辆信息； 4.3.3 租期续费的，凭《车位缴费单》，完成月租卡有效期延长。 第五章 收费监管 现金与票据管理 5.1 按规定标准收取停车费。 5.2 负责当值期间现金、代金券、发票的保管与核对工作。 每班下班前清点本班的现金、代金券、停车卡、《人工收费单》，填写《停车场收费班报表》，签字后，交统计员核对、签收。 5.3 夜间下班的（中班），需将拟上交的现金、代金券、发票根、报表，按规定要求封好，投放至监控室专用保险柜中；翌日由统计员取出，检视封包完整，与财务人员一起开封核对、登记。 5.