欧亚达五层物业管理方案[精选].doc

目 录 玖利来简介 服务项目 玖利来文化 物业管理综述 保洁内容 保安管理服务工作标准 员工岗位职责 安全保障 物业保洁费预算  第一章 玖利来简介 天津市山林建筑装饰工程有限公司（以下简称“山林公司”），始创于1989年，具有天津市建设管理委员会核准的建筑装修装饰工程专业施工一级资质，是专业从事装饰工程、高级装饰装修设计、施工、安装及家庭装饰为一体的综合性公司。公司占地面积5600余平米，建筑面积4100余平米，注册资金1110万元。公司创建至今，承建了一大批市、区重点装饰装修工程项目，如东丽区中医医院装修工程、东丽区一百中学外檐装修、红光公寓装修、创意盛行集团办公楼、鼎御公馆装修、金三角海鲜酒楼装修等。 天津市玖利来物业服务有限公司（以下简称“玖利来公司”）隶属于天津市山林建筑装饰工程有限公司，主要从事物业、保洁、劳务服务，装饰、装修、安装、绿化工程、教育咨询等。公司实收资本100万元人民币。现有员工80余名，管理人员12名。 玖利来公司依托山林公司的资源、技术与经验，迅速占领了物业、家政保洁、劳务服务市场，现已与中国民航大学、鉴开中学、东丽中学、东丽区实验小学、华兰国际幼稚园、蓝庭公寓、军丽幼儿园、先锋宾馆、比亚迪4S店、军粮城小学、德晟幼儿园等20余家企事业单位建立了合作关系，直接服务家庭300余家。 第二章 服务项目 1、保 洁：工程开荒、清洗地毯、外墙清洗、石材养护、日常保洁等 2、绿 化：绿植租摆、绿植草坪剪修、花卉养护、绿化设计施工等 3、劳务服务：劳务招聘、劳务派遣等 4、装饰维修：水电暖维护维修、室内外装饰装修工程、建筑安装工程等 第三章 玖利来文化 使 命：用心为客户服务 纲 领：让我们一起实现梦想 价值观：真诚付出、用心做事、拥有结果、心怀感恩 员工文化：快乐、简单、复制、成功 行为原则：复杂的事情简单化； 简单的事情标准化； 标准的事情数量化。 执行心态：遇到问题你就说是别人的问题，你立刻原地踏步。 公司找你来是让你解决问题，如果没有问题，你立刻失业。 白天上班，私下说公司不好，就是在出卖自己的肉体和灵魂。 你享受工作荣誉和收入的同时，必须承担相应的委屈和责任。 第四章 物业管理综述 对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。 一、物业服务的目标 （一）具体来说，是为了实现下述目标：?? 发挥物业最大的使用价值；?  为业主服务、使物业尽可能保值、增值；? 为用户服务，创造安全、快捷、舒适、便利、整洁的生活和生产环境； （二）此外，我们物业公司还将在上任物业的基础上重新组织管理，实施服务工作，并将按照商场物业管理服务标准开展管理服务，根据具体情况持续改进，力争创建示范单位，使之成为商场物业管理服务的典范。  二、商场物业管理特点 1、顾客流量大 商场进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，商品易燃，消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重 2、服务要求高 商场物业管理服务面向商场臵业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商场物业管理服务的根本原则 3、管理点分散 出入口多，电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。 4、营业时间性强 顾客到商场购物的时间，大多集中在节假日、双休日，相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利于商场的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商场经营的凌乱感， 作业内容 作业周期 作业标准 楼道 窗台 每天轻抹两次，循环保洁 无灰尘，无污迹 地面 每天上下午各两次，每天配合清洁剂湿托一次，循环保洁 无尘土，无污渍，无异物，无卫生死角，光洁如新 垃圾桶 每天轻抹一次，倾倒垃圾数次，每周消毒一次，循环保洁 无异味，无污迹，无痰迹垃圾不得满垃圾箱的2/3 踢脚线 每天配合清洁剂擦抹一次，局部灰尘污迹循环保洁 无灰尘，无污迹，光洁如新 墙体及饰物 墙体每周除尘一次，饰物每天轻抹一次 无灰尘，无蜘蛛网 开关 每天循环保洁 无污渍，无灰尘，无污垢 消防栓箱 每天轻抹一次，循环保洁 无灰尘，无污迹，无痕印 暖气片 每天轻抹一次，循环保洁， （暖气片缝隙深入清洁） 无灰尘，无污迹，无痕印 楼梯 台阶 每天上下午各两次，每天配合清洁剂湿托一