旅游者的消费行为与心理.pptVIP

水乡周庄 第一章 旅游消费行为与心理 旅游行为及其基本要素 旅游消费者的心理活动过程 影响旅游决策的因素 旅游决策风险和消除旅游决策风险的对策 第一节 旅游行为及其基本要素 一、消费者旅游的心理活动过程 1. 认知过程 2. 情感过程 积极情感 消极情感 复合情感 3. 意志过程 第一节 旅游行为及其基本要素 二、旅游消费者的心理状态 三、旅游环境 第二节 旅游者的旅游决策模式 一、旅游决策及其过程 （一）旅游决策的种类 一般决策（规范性决策） 重大决策 瞬时决策 临时 第二节 旅游者的旅游决策模式 （二）旅游决策过程 旅游决策的过程 提出问题和需要—寻找信息—决策—消费旅游产品和服务—购买后满意或不满意的感觉 第二节 旅游者的旅游决策模式 2. 旅游决策的具体过程 1）识别旅游需要或旅游环境 2）寻求旅游相关信息 3）做出旅游决策 第二节 旅游者的旅游决策模式 二、影响旅游者决策的因素 （一）知觉 （二）学习 （三）需要和动机 （四）态度 （五）个性 （四）态度 从“淑女”到“牛仔”—— 第二节 旅游者的旅游决策模式 一 旅游决策风险和对策 决策风险发生的可能性及其强烈程度，与以下因素有关 1.忠诚度或决定不可改变的程度 忠诚度越小，决定越容易改变，决策风险就越不容易产生。