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ACLM特点4：深度客户洞察 Simple Demo 右膊穆氖责痛庙究冯挽撑箔态唬僵炳盘斗崔淌砌链呕队澜肾潦啃鸣履澄错智能化销售服交流材料智能化销售服交流材料 ACLM特点5：多渠道协同与接触管控 Simple Demo 墟刷森冈臣共震仁足去庐譬侧伟房京熊筷拳雍畅协复栖剑览姚竭坟拯茎捐智能化销售服交流材料智能化销售服交流材料 ACLM应用状况 客户获取期 客户提升期 客户成熟期 客户衰退期 Leads评分 潜在客户分级 资源智能调度 … 购买意向预测 客户产品匹配 … 客户流失预警 购买潜力评估 客户诊断分析 满意度分析 续签续订预测 … 客户流失期 客户赢回分析 … … 中供leads 评分 竞价客户分类营销 中供续签忠诚度 诚信通续签忠诚度 客户赢回 中供公海客户 评分 客户流失预测 匹配度 响应度 价值度 忠诚度 赢回率 中供潜在客户 分级 诚信通公海 客户评分 黄展客户分类营销 中供LV项目 潜在客户挖掘 交叉向上销售 个性化服务 诚信通鸳鸯项目 诚信通客户效果诊断 中供客户价值项目 中供客户满意度项目 中供客户效果诊断 VAS续订分析 已实现 在实施 未启动 图例： 窄窘马佯伊帜既因喘携预哥诲洽拂婴挺辅迅芬氛醚滁介泰曳钩阳咱颁割戍智能化销售服交流材料智能化销售服交流材料 ACLM当前主要应用项目 项目名称 中供公海评分 项目 中供leads评分 项目 诚信通自动续签成熟度项目 个性化服务－鸳鸯项目 P4P、黄展客户分类营销项目 中供LV项目 合作部门 中供销售－新签 中供销售－新签 诚信通市场营销部-服务营销 诚信通服务部 诚信通P4P、黄展 中供销售服务部 项目介绍 公海评分模型上线前：销售通过手工从公海捞取客户，转化率较低，销售对公海客户基本失去了信心 公海评分模型上线后：通过模型自动判别出签单意向较高的公海客户，优先分发給中供销售团队上门拜访、跟进，转化率得到较大提升，并建立了销售对公海客户的信心。 中供Leads评分模型上线前：先通过人工判断Leads质量，再分发給销售，Leads处理效率低，并分发不及时 中供Leads评分模型上线后：通过模型自动找出质量较高的Leads，快速分发給销售，提升了leads处理效率，并保证区域对leads的需求量，避免leads被搁置浪费的情况，提升leads新签转化周期 自动续签成熟度模型上线前：续签客户在进入自动续签期后才跟进客户，并与服务期脱节 自动续签成熟度模型上线后：通过诚信通会员行为属性分析，提前预测出诚信通会员自动续签的概率值，并不同客户群采用不同的自动续签跟进方案，提升续签率。 打通服务和续签，实现个性化、触发式服务 实现客户效果诊断与顾问式服务 通过客户细分，实现P4P、黄展客户个性化营销 客户购买VAS意向（购买可能性，匹配VAS类型）预测，客户价值分级，客户VAS满意度分析 09年1～4月业务效能提升（单位：万） 未使用模型转化率：1，2，3，4月转化率分别0.76%，1.76％，1.63%，0.34% 使用模型转化率：1，2，3，4月转化率分别3.14%,6.86%,5.19%,3.92%,辅助提升营收1020万/年 上线前：Leads分发率12% 3－12月上线总节约实习生人力10500人天，折合123万 上线前：80%客户自动续签平均转换率24.8% 上线后：80%客户自动续签平均转化率26.14% 辅助提升营收660万/年 在实施 诚信通-黄金展位：600万/年 诚信通-网销宝：690万/年 在实施 柳晒鸽瘪旨致沏示款华厕杏缚洞顾悸杂舶建器病圾刮即肘狡耪与传掺深刃智能化销售服交流材料智能化销售服交流材料 ACLM应用案例1 ACLM应用－鸳鸯项目 鬃拢晌谆耗饱倔煎柞褂傣蚜苫钡编环侩遮奔窍胎疮娘婪峡俞迁咯汐苛凌贺智能化销售服交流材料智能化销售服交流材料 诚信通客户服务现状 2008年开通诚信通新客户服务流程 开通第1月内， 开通电话、教使用、 代操作。 第4月达不到粘度， 第5月回访电话。 第8月达不到粘度， 第9月回访电话。 第10月开始，续签 团队跟进续签。 新签1月～3月，服务团队指导用户使用TP产品。 新签4月～6月，服务团队提升用户活跃度。 新签7月～9月，服务团队提升用户活跃度。 新签10月～12月，续签团队促使用户续签。 服务期 续签期 踌首这题炬学相徐异楞腺删鲤仰苑铲弦蹭佛华炔拣箍极恢蜜秸行读丢译檄智能化销售服交流材料智能化销售服交流材料 项目解决的问题 服务与续签分离，客户规模增长给服务带来压力 客户满意度低 员工压力大 销售阶段联系频繁，服务阶段联系少 新签、服务、自动、续签4个角色轮番上阵，客户感受度差 对客户有实际帮助的操作指导服务少 客户满意度越低，服务和销售难度越大，公司面临的风险也越大 续签销售压力大 要重新和