总机语言规范.docVIP

下载本文档

19
0
约1.01千字
约 5页
2017-01-25 发布于重庆
举报
版权申诉

总机语言规范.doc

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

总机语言规范

电话转接（外线）电话转预订部电话响起，话务员应在铃响三声这内接听电话。左手拿话筒右手拿笔，话务员在接听电话时，应面带微笑语调柔和清晰自报身份。礼貌用语Good morning/evening/ Kindream Hotel. 您好康廷大酒店！请问有什么可以帮您？电话响起，话务员应在铃响三声这内接听电话。左手拿话筒右手拿笔，话务员在接听电话时，应面带微笑语调柔和清晰自报身份。礼貌用语Good morning/evening/ Kindream Hotel. 您好康廷大酒店！请问有什么可以帮您？电话响起，话务员应在铃响三声这内接听电话。左手拿话筒右手拿笔，话务员在接听电话时，应面带微笑语调柔和清晰自报身份。礼貌用语Good morning/evening/ Kindream Hotel. 您好康廷大酒店！请问有什么可以帮您？话响起，话务员应在铃响三声这内接听电话。左手拿话筒右手拿笔，话务员在接听电话时，应面带微笑语调柔和清晰自报身份。礼貌用morning/afternoon evening/.Kindream hotel!您好！康延大酒店！请问有什么可以帮到您？请问先生/女士，您贵姓？（询问客人的姓氏之后，就一定要用客人的姓氏尊称）确定房间。（几号入住，住几天，房型，房价）X先生/女士，请问您什么时候入住？住几天？那X先生/女士您需要预订什么类型的房间？单人房还是双人房？（介绍酒店现有可供出租房的类型及价格话响起，话务员应在铃响三声这内接听电话。左手拿话筒右手拿笔，话务员在接听电话时，应面带微笑语调柔和清晰自报身份。礼貌用morning/afternoon evening/.Operator您好！总机！请问有什么可以帮到您？请问先生/女士您贵姓？请问X先生/女士您的房号是XX，对吗？请问X先生/女士您需要几点的叫醒？需要二次叫醒吗？（二次叫醒没特殊要求都为５分钟） X先生/女士，XX房间，您需要明天几点叫醒。请问还有其它需要吗感谢您的来电，祝您住店愉快！　提供免打扰服务电话响起，话务员应在铃响三声这内接听电话。左手拿话筒右手拿笔，话务员在接听电话时，应面带微笑语调柔和清晰自报身份。礼貌用morning/afternoon evening/.Operator您好！总机！请问有什么可以帮到您？客人提出免打扰服务，