护患纠纷分析与处理技巧__培训课件.pptVIP

让每一个护士每一天都以愉快的心情走上她的工作岗位；让每一个患者每一次都能以简捷的方式得到满意的护理服务。 医疗无过失纠纷 是指医疗机构及工作人员在诊疗过程中无过失行为引起的医疗纠纷。如：在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取的紧急医学措施造成的不良后果。由于患者病情异常或患者体制特殊而发生的医疗意外。无法预料或不能防范的不良后果。 临床并发症的免责条件 1、风险预见义务： 是否已经预见患者可能出现的并发症 2、风险告知义务 是否已经将发生的并发症告知患者 3、风险回避义务 是否采取相应的诊疗措施进行避免 4、医疗救治义务 是否采取积极的治疗措施以防止损害后果扩大 护理缺陷 一、事件发生经过 某医院患者经各项检查后确诊肾积水、尿路感染， 护士遵医嘱给予安可欣针抗感染治疗。 次日某护士中午值班，误把药物（赛若金或是赛若金皮试用的生理盐水）给患者皮下注射。在发生差错后该护士未上报护士长，下午患者找到护士长反映情况，护士长安慰患者后，迅速核实情况。 二、差错发生经过 接班护士陈述：“接班后，先用2ml注射器抽出赛若金瓶内的药液，套上针帽，放在赛若金空药瓶的旁边。接着又用另一支2ml注射器抽赛若金皮试用的生理盐水，也放在抽有赛若金注